客房服务员培训

3、工作车的摆放标准 －VIP房12点前必须做清洁； 保证走廊过道畅通－敲门通报前将吸尘器和服务车停放无阻，使客人走道方在门旁侧距房门20公分处，不能便，体现对客人的尊放在走廊中间； 重 －确保客用品、布巾处于良好的状态， 摆放整齐，干净，不能堆的过高； 保证客人财产安全 －吸尘器随车同行，电线按标准绕在为客人提供方便 吸尘器上并处于良好的状态； －确认客人不在房间内，方可将工作车推到房间门前将房门堵住； －客人在房间内将工作车推至到门前，留20公分空间以便客人进出； －工作车的正面正对着房门，确保工作车不阻碍其他客人的房门，保证走廊畅通；

准备人： 批准人： 工作程序

部门：客房部 岗位：宾客服务员 任务名称：房间清洁程序及步骤 时间： 所需工具：抹布（干、湿）、万能水 做什么 如何做 为什么

1、房门 2、衣柜 3行李柜 4、 电视 —用湿布按顺序擦尘，包括门正反面、合页及防盗扣用干布擦门框合页、门铃及门后逃生指示牌、干、擦亮 防盗扣； —注意检查房间门锁是否灵活可靠和确保门锁功能正常 检查门后的“请勿打扰”和“请即 打扫”牌是否有污渍； —注意金属类物件清洁后用干布擦 干、擦亮； —用湿布按顺序依次擦尘，衣柜门的 正反面，衣架横杆、合页； —注意检查衣柜门是否灵活； —衣柜灯是否正常； 检查是否有客遗物及异物确保行李柜干净，无－将吧台玻璃及商品用湿、干两用抹异物； 布擦干净注意吧灯是否正常。 —用湿布按顺序依次擦尘，包括行李 柜的四周，行李柜内外及后面； －用抹布按顺序擦尘，包括电视机前、后面和屏幕、电视机的连线； －用干布将电视屏幕外壳擦干净； 确保安全

－将电视机柜安顺序擦拭干净； －检查杯具的摆放，茶叶及物品的摆放情况； 5、写字台面、梳妆镜 —用湿布按顺序依次从上至下，从左 到右，从里到外进行擦尘，包括台面、抽屉搁板、轨道、台灯及四周； —用干布和玻璃清洁剂按顺序依次将梳妆镜擦亮； —用抹布擦净各种灯罩内外，擦灯泡时注意安全，不能用湿布抹尘，将电源切断； 准备人：

批准人： 时间： 工作程序

部门：客房部 岗位：宾客服务员 任务名称：房间清洁程序及步骤 所需工具：抹布（干、湿）、万能水