国电江苏有限公司IT运维外包服务方案

终端的数据备份及数据恢复；

终端硬件故障检测，恢复终端操作系统，计算机技术咨询、设备购买咨询等； 计算机使用培训、操作规程培训以及简单的故障处理培训。

2.1.4.2 主机端维护服务

检查服务器的防病毒系统工作状况，病毒库升级； 检查服务器工作状况，资源分配状况；

检查数据库工作状况，备份数据，备份日志文件； 检查服务器系统文件，垃圾文件清理，注册表整理； 用户公司的域管理与帐户管理； 邮件服务器帐户管理，组管理； 服务器数据备份以及灾难恢复； 服务器硬件的故障诊断与维护； 不间断电源的维护；

服务器各应用系统的维护与迁移；

服务器存储设备和磁盘阵列设备的安装及调试； 应用服务器、中间件系统维护。

2.1.4.3 网络端维护服务

综合布线系统维护，局域网的故障诊断； 网络硬件维护、网络设备添加及配置； 网站建设及维护(建设，更新，维护等)；

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广域网性能优化，功能维护；

局域网组网方案设计、综合布线和升级； 无线网络的设计、安装、维护服务； 网络安全、防火墙设备的维护； 各种网络使用、维护培训服务。

2.1.4.4 外围设备的服务

办公环境内的打印机、传真机等外设的维护； 原装配件与原装耗材的有偿提供； 设备使用的培训。

2.1.4.5 可选服务

日常服务方案选项：响应服务、备机服务、移动办公服务； 培训类服务：使用类培训、管理类培训、自定义类培训； 资产管理类服务：资产管理服务、IT资产融资租赁服务； 系统开发类服务：用户应用系统的定制开发。

2.1.4.6 整体资源外包服务

IT系统的规划及相关产品选型； IT系统的采购及建设； IT系统的改造、实施； IT系统的整体维护工作；

IT系统的安全规划、数据备份及恢复工作

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IT系统的使用培训及日常操作培训。

2.1.5 服务特点

2.1.5.1 节省用户人力成本

签订外包服务协议后，每年的IT服务成本仅为用户自行维护成本的60%；

2.1.5.2 节省零散的服务费用

签订外包服务协议后，每次的服务费用是以往的单次叫修费用的70%；

2.1.5.3 避免IT部门膨胀

签订外包服务协议后，即使用户设备每年以20%的比例增长，用户在IT管理方面的投资也没有任何增加；

2.1.5.4 节省系统维护费用

签订外包服务协议后，用户将获得所签约IT产品的整体维护服务，用户无需再协调众多的厂商和服务商，节省了大量的时间和维修费用。

2.1.5.5 直接友好的服务界面

我公司设立24小时客户服务热线，签约用户将获得免费的电话技术支持。

2.1.5.6 快速的响应

在标准的服务承诺范围内享受到快速、及时的服务。

2.1.5.7 专业的IT服务管理

通过我公司定期为用户提供的服务数据和服务报告，用户可以随时了解IT系统的运行状况及服务情况，方便用户对IT系统进行有效的规划和管理。

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2.1.5.8 提高用户满意度

签订外包服务协议后，我公司将定期或不定期对用户进行上门服务，当用户出现紧急故障时，技术人员会在规定时间内到达现场，为用户查找故障原因并提出解决方案。

2.1.5.9 提升了用户IT部门的效率和业务重要性

用户现有的IT部门将从烦琐的日常维护业务中解脱出来，更多的关注IT管理及业务规划方面。

2.2 IT代维服务

2.2.1 服务介绍

IT代维服务是指在维护服务合同的基础上，对用户的IT系统进行日常代理维护服务，保障用户的IT系统正常、稳定、健康的运行。

2.2.2 服务方式

代维服务模式灵活多样，根据所提供代维服务的形式，可以分为电话技术支持服务、远程网络支持服务、单次上门现场服务、工程师驻用户现场服务等多种方式；根据响应时间，可以分为5×8、5×24、7×8、7×24等服务响应方式。

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