国电江苏有限公司IT运维外包服务方案

企业级IT环境管理服务 系统故障隔离与解决 IT基础架构管理服务 系统配置管理 电子商务服务 业务恢复服务 应用系统管理服务 NT病毒防范 系统性能监控和管理 系统补丁程序管理 针对小型机、服务器、数据库、网络系统的服务包含：

项 目 系统安装调试 产品技术支持 产品维保服务 软件支持 解决方案 产品技术培训 系统保养服务 服务内容 单机及系统集成产品的初始安装与调试工作 电话、邮件、信件及面对面方式的技术支持与咨询 故障设备的检测与维修 操作系统、应用软件、数据库及其他并行软件的支持服务 各种解决方案的设计及开发工作 产品、系统应用相关的技术培训 定期和不定期的系统保养维护服务 针对IT产品服务包含：

项 目 行业应用 系统安全 数据仓库 IT配套产品 网络产品 主机产品 服务内容 电力、水利自动化监控系统的安装、维护、故障诊断 包括备份、容灾、集群、防毒、防入侵等数据系统安全产品的安装、维护、方案提供 数据库产品的安装、调优、维护开发 电力自动化装置、串行连接设备、MODEM、GPS等多种IT产品的安装、维护 交换机、路由器、安全及管理产品的安装、维护、故障诊断及设计方案提供 小型机、工作站、服务器产品的系统安装、维护、调优、故障诊断及技术支持 1.4 业务目标

成为客户高价值的战略IT服务合作伙伴，并提供给用户具有实际意义的高附加值、经济、可靠、高效、高质量的专业服务。

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1.5 业务策略

为了通过服务给客户创造价值，我们按照战略设计来管理并运营服务业务，通过以下四个方面提供给客户有质量保证的服务：

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执行统一的标准服务操作流程

执行专业规范的标准服务条款与科学的分析与实施

实施专业的服务标准流程，充分分析客户的需求并提出科学的建议 与客户保持动态联系，定期及时获取用户信息反馈，保证客户服务满意

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第二章IT外包服务介绍

2.1 IT整体外包服务

2.1.1 服务简介

随着计算机的普及，信息化的应用水平和要求也逐步提高，信息化的应用为企业带来了更多的商机和信息。但是目前IT系统的结构越来越复杂、规模越来越庞大，IT系统的建设和日常维护的成本越来越高，使用户面临着两难的选择。面对越来越激烈的市场竞争压力，用户需要将有限的资金和精力投入到自己的主营业务当中、创造更多的效益，从而提高核心竞争力。如何降低IT系统日常维护的成本、节约更多的金钱和精力，已经成为困扰用户的一道难题。

IT外包服务正是解决此问题的最佳解决方法。将与IT相关的工作交给专业的IT公司去做，将想要实现或者想达到的目的告诉IT外包服务商，让服务商为用户设计、构架、管理、实施以及维护用户的IT系统，使用户专注于自身的核心领域，才是正确之选。

IT外包服务（IT Outsourcing Managed Service）就是用户把IT系统的建设和维护外包给专业化的IT服务公司，让IT服务公司负责管理用户的IT系统，主要内容包括：IT设备的日常维护；常用软件的日常维护；IT系统安全规划和病毒防护；IT设备和软件选型；网络和应用系统规划和建设；服务器系统的安装、升级、迁移和日常维护管理；IT外设的日常维护；计算机使用知识和日常操作规程培训等服务。

2.1.2 服务价值

更好地管理IT运营成本，提高企业整体效益； 确保关键业务系统7x24的不间断运行；

实现对IT系统的完善管理，提高系统的可靠性和可用性； 数据安全，将病毒危害降到最低，并能可靠的恢复用户数据； 不断改进IT应用，提高IT系统对业务流程的适用性和灵活性；

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对企业的IT系统进行统一的维护和技术支持服务； 资金短缺的情况下制定有效的业务连续性的解决方案； 最快地获取专业技术支持，保证IT系统健康运行； 跟上IT技术的发展，及时更新相关技术。

2.1.3 服务模式

热线技术支持模式

用户通过拨打指定的客服热线，进行IT系统故障的咨询。 定期上门服务模式

针对签订IT外包服务的签约用户，我公司将为用户提供定期上门服务。 派单服务模式

针对非签约用户，我公司提供收费的派单上门服务。 常驻工程师技术支持模式

针对IT设备数量较大的用户，我公司提供常驻工程师技术支持服务。安排专职工程师为用户方提供现场服务，工作的时间将与用户的标准工作时间一致。

2.1.4 服务内容

2.1.4.1 IT终端维护服务

终端的常用办公软件维护及系统维护； 终端的硬件维护及升级；

终端的病毒防护，网络防病毒系统的维护；

网络打印的故障处理，非网络打印机的故障处理(非硬件损坏)，其它外置设备故障处理；

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