国电江苏有限公司IT运维外包服务方案

8） 客户端网络设置及楼宇接入层交换机以下的网络链路、固定电话的安装、转移及故障解决。

2. 服务要求

1. 保证国电江苏有限公司所有的台式计算机、笔记本电脑的正常运行。系统健康、无病毒、无系统漏洞，以及提供相关的应用软件技术支持；

2. 保证所有办公设备的正常运行，能够随时处理该类设备的小故障，并能诊断大故障，提出处理意见。

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第四章国电江苏有限公司IT运维外包服务方案

针对上述服务需求，科技将组建一个专业的服务团队为国电江苏有限公司提供IT运维外包服务，并以公司整个技术团队为支撑，保证国电江苏有限公司整体信息系统的正常运行。

根据国电江苏公司的要求，我们提供一下两种方案以供选择：

方案一：提供一名驻场工程师5×8小时驻场服务及7×24小时故障响应服务，同时对信息中心机房进行定期巡检服务。

方案二：提供一名驻场工程师周一、周三、周五3×8小时驻场服务及7×24小时故障响应服务，同时对信息中心机房进行定期巡检服务。

4.1服务内容

4.1.1 系统环境部分

系统环境维护服务主要包含国电江苏有限公司机房设备系统的日常维修、维护保养、检测、清洁等工作，以及系统系统软件的维护和完善工作。科技服务团队对本项目进行日常维护及巡检工作，并不断完善信息资产台账、常见问题维护日志及备品备件库。

日常的维修、维护以及设备的检测、清洁工作，根据实际情况需要，按月进行相应的巡检计划。巡检内容包括硬件性能检查，故障预估，软件性能检查，故障预估，设备驱动软件升级等；网络优化，软件升级；数据库优化，提供信息化维护合理化建议和提议；备份数据内容检查，故障恢复测试，存储硬件检查，软件升级；服务器硬件检查，补丁升级等。

1）检查机房空调运行状况、UPS工作状态、检查机房电气系统是否安全可靠，检查主机、磁盘柜、磁带库内的通风状况是否良好。

2）对机房所有设备每周巡检一次，对设备进行健康检测、排除隐患、对性能瓶颈进行优化、并根据应用的变化提出改进意见，系统故障应及时消除。

3）每周一次对备份数据进行检测，并优化备份策略 4）每周按期提供巡检情况报告。

5）对存在的问题进行分析和总结，并向甲方汇报整改意见和整改情况。 6）如有对甲方计算机系统安全稳定运行和性能存在影响的新补丁发布，及时提供系统升级服务。

7）配合客户系统升级、系统改造、设备迁移的前期准备工作、协助制定方案，在

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重要操作日提供现场技术支持。

4.1.2 桌面环境部分

办公软件、操作系统的安装、维护、升级 终端硬件设备的安装、维护、升级 系统健康检查和安全维护 新进设备的系统初始化 外设维护

用户端病毒的预警、检测、收集病毒日志与清除 补丁安装与修复

客户端网络设置及楼宇接入层交换机以下的网络链路、固定电话的安装、转移及故障解决。 其他支持

4.2的服务运维规划

通过对国电江苏有限公司服务需求的分析，该服务项目运维规划主要包含如下六个方面：

1、 2、 3、 4、 5、

项目初始化 日常维护 定期巡检 季度优化方案

随时的应急方案及改进措施

4.2.1 项目初始化

在项目运维初期进行原始信息资产资料采集，对客户现场的情况做统计整理、记录和备份。科技会采用统一的管理平台对客户项目资源进行整理归档，并在维护过程中对变更资产实时更新，具体内容如下： 1．系统设备 ? 包含范围：

所有的可以称为机房的地方，包含，总机房，临时机房，UPS配电间，有交换设备

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弱电井等 ? 整理内容：

位置设备型号、序列号、应用服务、IP地址、RAID信息，备注一些额外需要注意的信息、实施商等相关资料等，质保期等；交换机设备列出端口vlan状况划分；同时需对所维护的设备进行配置备份工作。 ? 统计表格（例：表格全部使用excel）

设备位置 设备名 设备型号 设备序列号 地址 RAID信息 管理人 硬件供 应用实 备份备份内容/存放位置 质保期 货厂商 施厂商 情况

交换机物理位置 交换机名 管理地址 端口Vlan情况 配置备份情况

2．桌面环境部分 ? 包含范围：

我们工作范围内的客户现场使用的PC、笔记本、外设等 ? 整理内容：

位置、使用人、电脑硬件信息、IP、连接的外设等 ? 统计表格（例）

办公室 使用人 规格及型号 出厂编号 CPU RAM(M) HD(G) IP地址/MAC 备注(打印机型号及序列号)

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