国电江苏有限公司IT运维外包服务方案

提供INFORMIX、SYBASE、ORACLE、DB2数据库的软件安装、参数配置、运行调试及性能调整。

提供INFORMIX、SYBASE、ORACLE、DB2数据库的操作和管理方案。 提供INFORMIX、SYBASE、ORACLE、DB2数据库的建档和备份建议。 提供INFORMIX、SYBASE、ORACLE、DB2数据库的数据移植和软件升级服务。 提供INFORMIX、SYBASE、ORACLE、DB2数据库在AIX环境和HACMP双机热备份方式下的运转和操作方案。

提供INFORMIX、SYBASE、ORACLE、DB2数据库在AIX环境下资源分配和数据空间扩充支持。

提供INFORMIX、SYBASE、ORACLE、DB2数据库管理员（DBA）级的技术培训。 CICS中间件等方面的故障诊断及排除、性能调优等 巡检记录

每次例行检查之后，工程师会就客户运行系统情况填写《RS/6000系统检查表》。

2.4.4.5 性能诊断

我方将每个月提供一次系统运行性能诊断，按计划由专家定期对主机系统性能进行诊断，根据结果调整系统参数，使系统始终在最佳状态下运行，对可能出现的问题提供科学预测，并采取必要的预防和补救措施，防患于未然。具体的系统性能调整计划如下：

调节CPU性能

操作命令为:sar 、vmstat,ps. 调节内存使用

操作命令为:vmstat,ps,lsps. 调整磁盘I/O性能

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使用文件系统df,lsvg.lspv,iostat进行操作。 调整网络性能

操作命令为:netstat,no.

2.4.5 服务价值

优化应用 IT 技术架构，有效利用现有资源； 增强数据访问能力；

加强快速先进技术实施的能力； 启动新的业务流程；

增加 IT 系统管理的一致性和安全稳定性； 降低 IT 总体费用，节约投资成本； 改善系统效率，提高服务水平。

2.4.6 服务模式

现场支持服务 现场测试

安装、调试，版本升级和补丁 故障处理和灾难恢复

电话支持和远程服务 7X24电话支持 电子邮件支持 远程拨号支持 网站查询 电子期刊

技术培训 专题技术讲座 交互式技术交流 实际工作演示及讲解

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2.4.7 服务特点

充分利用用户现有IT资源，改善系统效率； 科学有效提高现有IT资源的安全性和稳定性；

加强快速先进技术实施的能力，增加IT方案在当前与未来的可塑性； 降低业务风险和新技术应用的风险，使IT项目投资取得最大的回报； 减少满足业务需求的IT成本和时间，提升工作效率和客户的满意度。

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第三章国电江苏有限公司IT运维外包服务需求

信息系统的稳定和正常运转对国电江苏有限公司管理起着举足轻重的作用，而国电江苏有限公司核心系统目前虽然算不上庞大，但是专业技术特点比较强，因此需选择一家既有实力又有发展的单位，作为核心系统维护协议单位，加强驻场维护力量，增强应急反应能力，另一方面承担其他各类软硬件的日常维护，并定期对系统使用人员进行培训。

3.1 系统设备

1. 服务范围 主要包括下列内容：

1） 网络设备，包括核心交换机、汇聚交换机、接入交换机、路由器等。 2） 服务器设备，包括PC服务器、存储设备、备份设备等。 3） 安全防护设备，包括防火墙、VPN设备等。 6） 操作系统，包括WINDOWS 2003、2008操作系统等。 7） 数据库系统，包括ORACLE数据库、SQLserver数据库。 8） UPS不间断电源、综合布线、机房环境等。 2. 服务要求

1） 提供7×24小时故障响应服务。 2） 保证业务系统的正常运行。 3） 对核心设备提供备品备件服务。

3.2 桌面系统

1.服务范围

1） PC机、图形工作站、笔记本电脑、打印机、复印机、传真机等外设 2） 办公软件、操作系统的安装、维护、升级 3） 终端硬件设备的安装、维护、升级 4） 系统健康检查和安全维护 5） 新进设备的系统初始化

6） 用户端病毒的预警、检测、收集病毒日志与清除 7） 补丁安装与修复

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