物业保安管理制度及作业指引

东莞市中力保安服务有限公司 内部管理制度人防部分汇编

东莞市中力保安服务有限公司

东莞市中力保安服务有限公司

物业保安员管理规范条例及作业指导

员工行为规范要求

（一）上岗执勤守则

1、 遵守国家政策法令、法规、遵守市民行为道德规范，遵守东莞市中力保安服务有限公司公司规章制度和合同服务方要求。

2、 如实填写各类表格，提供有效证件，不得有隐瞒或假造。 3、 按照本公司的要求接受业务指导、各类培训及考核。

4、 服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质完成各项工作任务。 5、 严格遵守劳动纪律，按质量标准要求开展工作，作业场所禁止无关人员逗留。 6、 讲究社会公德和职业道德，严守公司机密，廉洁奉公，维护集体利益和公司声誉。

7、 爱护公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生。 8、 勤俭办公，节约用水、用电，杜绝一切浪费现象。 9、 衣容整洁，精神饱满、待人热情，文明用语。

10、 关心企业，主动提出合理化建议，发扬企业精神，为企业作贡献。

（二）执勤工作态度

1

东莞市中力保安服务有限公司 内部管理制度人防部分汇编

1、 服从领导，不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。 2、 严于职守——坚守本职岗位，不得擅自离岗、窜岗或睡岗。

3、 正直诚实——对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违。 4、 团结协作——各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力的解决困难。 5、 勤勉高效——发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。

（三）执勤服务态度

1、 礼貌——这是员工对客户和同事最基本的态度，在任何时刻均使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”字不离口。 2、 乐观——以乐观的态度接待客户。

3、 友善——“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此应以微笑来迎接客户及与同事相处。

4、 热情——尽可能为同事和客户提供方便，热情服务。

5、 耐心——对客户的要求应认真、耐心地聆听，并尽量在不违背本公司规定的前提下办理。

6、 平等——一视同仁地对待所有客户，不应有贫富之分，厚此薄彼。

（四）执勤仪容仪表规范要求

1、 员工必须保持衣冠整洁，按规定要求着装，并将工作卡端正佩戴在左胸前。 2、 任何时候，在工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。 3、 皮鞋要保持干净、光亮，不准钉响底。

4、 男员工应每日修剪胡须，发不盖耳遮领，不得剃光头；女员工头发应梳理整齐，不做怪异发型。

5、面部、手部必须保持干爽清洁，女员工不得浓妆艳抹，并避免使用浓味的化妆品，不留长指甲（不长于指头2毫米）和涂有色的指甲油。 6、 保持口腔清洁，上班前不吃异味食物。

（五）执勤行为举止要求

1、 举止应大方得体，与人交谈双眼应平视对方，不要左顾右盼

2、 遇上级领导或有客来访，应即时起身相迎并问好，先请来访人员入座后，

2

东莞市中力保安服务有限公司 内部管理制度人防部分汇编

自己方可坐下；来客告辞，应起身移步相送。

3、 站立的正确姿势是：双脚与两肩同宽自然垂直分开（体重落在双脚上），肩平、头正、双眼平视前方、挺胸、收腹。

4、 注意走路姿势，在楼道内行走脚步要轻，不得奔跑（紧急情况下除外） 5、进入上级领导或其他部门办公室前，应先立在门外轻叩站三下，征得同意后方可入内；若进去时门是关住的，出来时则应随手将门轻轻带上。

6、 进出办公室、电梯时，应主动上前一步先拉开门或按住电梯按钮，请同行的客户、女士或来访人员先行。

7、对客户或来访人员提出的询问、疑难、要求、意见，要耐心倾听，在不违背保密制度的原则下，有问必答并做到回答准确（对自己无把握回答的应婉转地表示歉意，联系有关人员给予解答，或留下文字记录，限时予以回复） 8、

（六）接听电话

1、所有来电，务必在三响之内接答。

2、拿起话筒先说“您好，***（单位）保安值班室！”，语气平和。 3、通话时，话筒的一边置于唇下约5厘米处，尽量不使用免提键。 4、必要时要做好记录，将要点向对方复述一遍。 5、通话完毕后应说“再见”，不得用力掷话筒。

6、班时间一般不打私人电话，如有急事，通话时间不宜超过3分钟（禁止打声讯电话）

物业管理安保人员奖惩制度 具体详见《东莞市中力保安服务有限公司员工手册》

物业管理保安部任务

保安部是公安、消防部门在大厦进行治安防范、消防安全的重要辅助力量，因此，我公司履行客户合同，作为保安部职责主要落实主体，主要任务是落实各项治安、消防制度，维护大厦秩序，及时发现和打击违法犯罪分子的活动，保护大厦设施

3

东莞市中力保安服务有限公司 内部管理制度人防部分汇编

及辖区内用户的财产安全。保安部必须坚决执行“谁主管，谁负责”和“群防群制”的原则，应履行以下职责：

1、负责做好“防火、防盗、防爆、防破坏”的四防工作，维护大厦范围内治安秩序。

2、严格治安管理，做好来访及加班登记、电视监控、全天24小时巡查、进出货物检查等治安防范工作。

3、严格消防管理，落实消防责任制，及时消除火险隐患。 4、积极配合公安机关打击大厦内及周围发生的违法犯罪活动。 5、负责对大厦各用户治安、消防工作的宣传、指导和监督。

6、抓好保安队伍的业务培训，保障保安服务合同的落实，完成公司管理目标。

物业管理安保岗位职责

（一）公司派遣领导中队长岗位职责

1、上对东莞市中力保安服务有限公司派驻点总监负责，组织领导治安保卫部工作，对大厦的治安保卫工作和消防工作负全面责任。

2、熟悉和掌握大厦内业主的地理位置，重点要害部位和设施布局的基本情况。 3、贯彻落实安全保卫工作和消防工作，做好对安保人员的领导工作，协助物业管理方调解大厦内各种纠纷。

4、组织实施安全保卫责任制和安全操作规程，定期检查执行情况，并对所存在的问题及隐患按规定的期限及时汇报物业管理方后加以解决整改。

5、主持部门例会，传达贯彻东莞市中力保安服务有限公司及物业管理方的指示精神。

6、配合保安服务合同签署方工作，抓好执勤安保人员的管理和培训，监督检查执勤人员警容风纪和工作落实情况。

7、监督和检查大厦的四防安全情况和交通管理情况，处理大厦内各类治安案件，协调与服务合同方和派出所的关系

8、协助物业管理方做好大厦内业主的四防安全和法制宣传教育工作提高业主的安全意识和法制观念。

9、带头遵守公司的各项规章制度，以身作则，不许滥用职权 。

4