华为笔试--ICD呼叫中心试题库（203题）

正确答案：A,B,C

18. 配置台在使用前必需使用MMP配置精灵做相关设置，如果设置不正确，可能导致连接CCS失

败，或者连接超时，或者连接数据库失败。若显示“与CCS连接失败”，产生原因是（ ）。 A. CCS没有运行

B. 在MMP配置精灵配置CCS的IP与实际CCS不一致 C. 在MMP配置精灵配置主备用CCS的机器名与实际不一致 D. 通过PROXY代理，但PROXY异常所致 正确答案：A,B,C

19. 在配置台中可以配置系统主叫号码，向被叫用户送主叫信息，以下对系统主叫号码描述正

确的是（ ）。

A. 系统主叫号码用来标识所有座席或IVR，并非单一指定某个座席 B. 座席主动呼出时使用

C. 一般来讲，系统主叫号码就是系统接入码 D. 以上描述都不正确 正确答案：A,B,C

20. IVR在启动后能够显示加载的流程文件和连接CCS的状态，下面关于IVR描述正确的是（ ）。

A. IVR只能加载一个流程 B. IVR可以加载多个流程

C. IVR可以执行流程文件，收集用户拨号信息 D. IVR系统可以向用户报音，不需要配合其它部分工作 正确答案：B,C

21. ICD系统中的PROXY运行后，在它的界面上会显示与所连接的数据库的连接状态，下面的哪

些情况可能出现（ ）： A. 全闲 B. 全忙 C. 较闲 D. 较忙

正确答案：A,B,C,D

22. 下面哪些目录是属于ICD平台话音文件服务器USER卷上的：(假设USER卷已经影射为本地的F

盘)（ ） A. F:IS/NOTE

B. F:ICDVOICE C. F:VOICE/9 D. F:VOICE 正确答案：A,B,D

23. 以下哪些项目是在ICD的配置台队列参数配置中的项目:( )

A. 以下哪些项目是在ICD的配置台队列参数配置中的项目 B. 报工号 C. 最大通话时长 D. 保持语音 正确答案：A,B,C,D

24. ICD业务中定义为设备的有以下几种： （ ACD ）

A. 队列 B. 自动流程 C. 坐席 D. IVR

正确答案：A,B,D

25. 新版告警台中增加了以下功能： （ ABCD ）

A. 重要信息单独显示和发送短消息功能。 B. 告警消息写数据库功能。 C. 集中告警功能。 D. 声音告警功能。 正确答案：A,B,C,D

26. IVR启动中必须需调用以下哪些文件？ （ ） A. SMEIDLL.DLL B. CTIAPI.DLL C. HTCTAPI.DLL D. ICD1861.DLL

正确答案：B,C

2.3 判断（每题1分，13题）

1、传真台的主要功能是用来根据需要生成相应的传真文件。

A. 对

B. 错 正确答案：B

2、同一ICD平台中多个VP台的设置中，所有的站点号必须相同，而组号相互之间不能相同。

A. 对 B. 错 正确答案：B

3、ICD系统中PROXY不仅做为ICD平台中各种业务访问数据库的代理，同时也可做为座席与CCS之间的代理，提高了整个平台的安全和稳定性。

A. 对 B. 错 正确答案：A

4、ICD系统的语音文件服务器是用来存放语音文件，如质检语音，只能采用NETWARE操作系统。

A. 对 B. 错 正确答案：B

5、客服平台的配置中技能名称的设置是用来定义话务员对用户的服务能力的抽象描述，与座席中的技能不相同。

A. 对 B. 错 正确答案：B

6、ICD平台中配置呼叫队列的目的是通知CCS将呼叫路由到哪个呼叫队列中，如果没有呼叫队列，则CCS无法知道将呼叫分发到何处，自然话务员也无法接听来话。

A. 对 B. 错 正确答案：A

7、客服平台中充许有多个IVR同时运行，并且，各个IVR中所加载的流程可以不相同，系统会自动根据用户的需要将来话分配到加载了相应流程的IVR中。

C. 对 D. 错 正确答案：A

8、会场是一种比较稀有的资源，同时以“可听可说”方式连入会场的用户数是有限 ，但以“只

听”方式连入会场的用户数理论上是不受限制的。

A. 对 B. 错 正确答案：A

9、在ICD平台配置的数据源设置中，当对应的数据源没有备份数据库时，备份数据库取值为‘-1’。

A.正确 B.错误 正确答案：A

10、客服系统中系统的被叫号码和系统接入码之间的关系为：系统被叫号码=系统接入码

A.正确 B.错误 正确答案：B

11、CCS启动时先将自己设为主用，一旦发现已有CCS在运行，就自动转成被用。

A.正确 B.错误 正确答案：B

12、管理配置台是通过BDE访问数据库的。

A.正确 B.错误 正确答案：A

13、当局方计费数据库为ORACLE类型时，配置台中“PROXY数据源配置”一项中对应的数据源必须配成ORACLE类型数据库。

A.正确 B.错误 正确答案：B