本科毕业设计--b2c电子商务退货成本控制分析

本，缩短业务运作渠道和时间。建立集中退货中心对退货实行集约化处理，集约化处理是逆向物流高品质运作的基础和前提。目前，外国跨国企业的配送中心都设有专门的退货集中地，逆向物流流程上所有的产品都会被先送到退货中心，经过分类、处理后，再送到其最终的归属地[11]。还可以委托第三方的专业化逆向物流管理公司处理。

配备专门场地处理，提高退货处理效率。企业回收退货须经历入库验收、检验分类、拼箱、出库等等。如果想要高效地处理退货，还须按照退货处理的有关过程来进行布局，并为退货处理配备专门场地即退货区，并要指派专门的负责人。对于退货量没有大到需要设立单独的场所，公司应把退货处理安排在仓库的角落里进行或把退货外包给一家第三方物流供应商来处理。

3．1．5 电子商务配合逆向物流成本管理优势

保证在线产品图象质量和传递给顾客的信息是准确的，为冲动购买提供取消机会。点一下鼠标的购买技术使冲动购买比以前任何时候都更容易。可是，买主可能在按下“购买”按钮后懊悔，所以当一份订单在网上被创建时，一个“取消”按钮也同时创建。

当购买产品和收到产品之间的时间被延长时，退货的机会将要增加。如果产品的发运时间比应该占用的时间长，应该在提供在线订单追踪的同时，通过电子邮件积极地征询客户的意见。详细的退货说明和退货政策应该能通过在线和离线产品包装两个途径获得。配备免费的在线退货工具和商家逆向物流信息系统集成，这将使顾客退货非常容易。

4 结束语

我国B2C商城的退货管理还需要重视退货预测、改善退货方式。还可以向国外借鉴经验，发展专业的第三方物流，提高退货管理的水平，降低运作成本。 随着消费者地位的提高，退货必将受到更多的关注，退货在日益激烈的竞争中将会起着越来越重要的作用。在保证服务质量的同时，在线商家应该采取各种措施来降低退货成本。第三方退货物流公司不仅可以降低在线商家的退货成本，更可以减轻消费者对在线商家的不信任，将会是退货物流发展的方向。

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参考文献：

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[11]王勇，康晓博，李亚辉。浅谈B2C电子商务物流存在的问题及解决方案[J].商业现代化，2008，（6）.

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指导教师评语： 学生论文成绩： ━━━━━━━━━ 指导教师签字： ━━━━━━━━━ 201 年 月 日

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