柜台销售技巧

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1.下列（ ）行为能让顾客产生轻松愉快的感觉，促进顾客购买商品 ①对顾客礼貌 ②把所有信息都告诉顾客③着装干净整齐 ④专业化⑤耐心对待顾客 ⑥不断向顾客打招呼

140 1. 2. 3. 4.

A ①②④⑤ B ②③⑤⑥ C ①③④⑥ D ①③④⑤

正确

2.（ ）是人们对更好的生存状态的一种追求。

1480 1. 2. 3. 4.

A 需要 B 希望 C 需求 D 欲望

正确

3.顾客购买一件商品，是由理性和感性这两方面的因素所组成的。下列选项中（ ）不属于感性因素。

1642 1. 2. 3. 4.

A 商品的打折优惠 B 商品的质量 C 色彩 D 流行的款式

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正确

4.汽车销售人员说：“您看我们这款汽车有12缸的发动机，一百公里加速只用6秒。”这句话中体现了FBA法则中的（ ）。

1803 1. 2. 3. 4.

A 利益和属性 B 作用和利益 C 属性和作用 D 特点和优势

正确

5.下列选项中（ ）不是创新型顾客的特点。

1962 1. 2. 3. 4.

A 要求他人认同他的话 B 要面子 C 喜欢新商品 D 喜欢潮流

正确

6.下列选项中（ ）不是消除顾客对商品误解的有效方法。

2439 1. 2. 3. 4.

A 靠销售人员的语言说明 B 让顾客看样品 C 实际操作商品 D 用专家的鉴定来说明

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错误

7.对于柜台销售人员来说，要想提高自己的业绩，最需要提升的就是

307 1. 2. 3. 4.

A 语言表达能力 B 所推销商品的数量 C 对商品知识的了解程度 D 专业的柜台销售技巧

正确

8.下列哪条不是对柜台销售人员的基本要求（ ）

309 1. 2. 3. 4.

A 着装干净、整齐 B 有礼貌、专业化 C 有耐心

D 口才好、善沟通

正确

9.在决定销售人员的业绩的三方面因素中不包括

492 1. 2. 3. 4.

A 知识 B 薪酬 C 态度 D 技巧

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正确

10.在销售人员的知识体系中最需要把握的一个因素是

493 1. 2. 3. 4.

A 了解商品产地 B 商品给顾客带来的好处

C 站在顾客的角度上去思考、介绍商品 D 了解商品的结构、功能

正确

11.柜台销售的准备阶段中不包括哪项内容

658 1. 2. 3. 4.

A 环境 B 产品 C 时间 D 自己

正确

12.当一家人一起做决定是否购买某种商品时，销售人员不能企图去满足所有人，要满足的应该是决策人，判断决策人可以通过（ ）来断定

822 1. 2. 3. 4.

A 决策人才会专注地看商品而不会顾及别人的反应 B 决策人一般是家中的长辈

C 决策人看起来对是否购买产品犹豫不决 D 决策人一般是家中受宠爱的小辈

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