导购员工作使命

导购员工作使命、职责、服务标准

一、 导购员的工作使命

品牌的代言人——每天面对面的与顾客沟通，我们的一举一动在顾客的眼中就代表着一个品牌/一家连锁母婴店的形象，所以要时时注意自己的一言一行。

妈妈的育儿顾问——充分了解自己所销售的商品特性、使用方法、用途、功能、价值及带给顾客的利益，才能站在妈妈的立场为她们提供更多的咨询和建议，这就是顾问式的销售。

服务大使——一系列微小的服务改善都能感动顾客，我们应时刻牢记：“我是一名服务大使”。

信息的传播者——我们对产品和各种促销活动的内容、期限应了如指掌，一旦顾客询问到有关事项时，都能给予详细的解答。

品牌与顾客的桥梁——要站在顾客的立场，将她们的意见传达给公司，以制定更好的经营和服务方法及生产更好的商品。 二、 导购员/收银员工作职责

1、运用各种销售技巧，营造卖场顾客的参与气氛，执行公司各项促销活动方案，提高顾客购买愿望，增加卖场营业额，按时完成卖场销售任务;遵2、积极发展会员顾客，认真填写《会员申请表》;与顾客交流，宣传门店商

品及品牌形象，提高品牌知名度，并派发门店各种宣传资料; 3、保持良好的服务心态，创造舒适的购买环境，帮助顾客正确选择能满足她们需求的商品;收集顾客对商品和卖场的意见，妥善处理顾客抱怨及投诉，并及时向店长/店助汇报;收集竞争对手的产品、价格、市场活动等信息，并

店长/店助汇报; . 4、处理好与卖场各级人员、上司、同事的人际关系，保证工作顺利开展;坚决执行卖场零售政策;控制卖场内商品进销存比例合理，保证货品充足及货存整齐有序;及时完成收货及退货工作;参加公司例会及培训，严格依照培三、导购员的服务标准 一信

相信自己：因为我们优良的导购服务，为公司、顾客、社会、家庭创造了价值

守公司和卖场的各项规章制度，言行一致，严守品牌的相关机密;

训要求进行商品陈列、装饰;每月按时、按需完成各项报表及台帐统计工作。

二专

对工作和学习，我们专心;对销售和服务，我们专业。 三笑

每天我们都要提醒自己：对家人微笑，对自己微笑，对同事和顾客微笑;微笑使我们更愉快的生活，微笑是最好的武器，是最好的工具。

四满意

我们要做到：(顾客)看的满意，问的满意，买的满意，退的满意。 五声

在接待工作中要做到有五声：打招呼声，介绍商品声，解答声，唱收唱付款声，道别声。

六能

能处理协调好卖场关系，解决日常问题; 能了解市场，了解我们的竞争对手;

能管理好自己的卖场，做好专柜和专卖店的形象维护; 能通过我们的吸引力与技巧去吸引、引导消费者; 能做到每日的销量最大化;能够“每天都在进步”。 七会

我们要做到七会：会包装、会算帐、会识别假钞、会安装、会简易维修(护)商品。

第二章 导购员职业规范

一、形象规范

1、着装：上班时间穿着工装，要保持清洁、平整。工牌佩戴于前胸处鞋面；; 2、头发：保持清洁、无头皮屑，头发不挡住前额，不染夸张颜色，长发需扎紧束起;

3、耳朵：清洁干净、耳环大小适中、得体;

4、双手：清洁，不留长指甲，不涂夸张颜色，不能戴有嵌物的戒指; 5、口：口腔清洁，没有异味，牙缝无残留物; 6、鞋子：鞋面干净，鞋跟不宜太高，款式不夸张;

7、口袋：放置便条、文具等工具，但不宜太饱满，影响美观; 8、站姿：站立端正，双臂自然下垂，右手轻搭在左手虎口上;

温馨提示：弓背弯腰，前挺后撅，在顾客面前聚堆闲聊、打喷嚏、打哈欠、挖耳朵、剔牙、解衣擦汗、瘙痒，会破坏女性的形象哦!

二、待客规范

1、等待顾客时应避免事项双手交叉于胸前或手插口袋，斜靠在货架上或坐于陈列商品上;聚集聊天、嬉笑、窃窃私语等;评说顾客，抱怨工作、上司或同事。

2、主动接近顾客时应避免事项让顾客等太久，大摇大摆的接近;不说“有什么可以帮到您”，也不做其他善意的表示;在顾客未提出询问或作出需要帮助的表示之前，过早的接近顾客，并向顾客进行推销。

3、接受顾客询问时应注意事项不用否定型，而以肯定型语句说话;不断言，让顾客自己决定;表示拒绝时应说“对不起”，后加请求型语句;在自己的责任领域内说话;不用命令型而用请求型语句;不要光是口头回答询问或用手势表示意思，而应为顾客解决问题。

4、与顾客沟通应避免事项言语粗俗，不用禁语;遇到说普通话的顾客不能使用方言;表示出焦急的状态或表现出心情不好、疲倦的状态。

三、店铺行为规范

1、服务仪容整洁(温馨提示：可在上洗手间时检查);交接班见到同事要互相问候，迟到除按规定接受处理，服从店长/店助的命令的指示，不在卖场顶撞或故意违抗，如有意见分歧，应通过正常途径予以报告或沟通;

2、上班时间不随意离开工作岗位，有事须向柜店长请示报告;不与人争吵，更不能打架;严格遵守上下班时间;爱护商品、设备、器具。随时维护卖场的环境整洁;接触商品要轻拿轻放，按规定要求补货上架或作展示陈列;制作POP广告要实事求是，决不能虚拟“原价”引起顾客误解。

3、货品盘点做到“诚实、认真、仔细“，不弄虚作假;价目卡要如实填写，以免误导顾客;任何给顾客的赠品都是公司的财物，占为己有是贪污的行为;按时参加统一的培训和考核，不无故缺席;不对外泄露店铺信息 第三章、导购员日常工作规范

一、营业前的准备工作

1、提前5~10分进店 ，换工作服，配胸卡、整理自身仪容仪表，做好卖场的清洁工作;检查、整理好商品。补充柜台商品检查商品标签：是否有货有价、货价相符、标签齐全、货签到位;

2、检查销售用具;计算器具、包扎用品、剪刀、笔、票据、帐表等;完成了上述工作后，用最好的状态迎接一天的工作。

二、营业中的销售及辅助工作

热情周到接待顾客，积极介绍商品，为顾客当好参谋和顾问;

积极宣传促销活动，并向目标顾客派发宣传资料、发展VIP会员; 缺货时及时要货、调货，到货后及时收货、拆包、验收、记帐; 整理商品并及时陈列到货架上; 商品变价后制作价签;

掌握卖场忙闲规律，积极主动、认真负责;

温馨提示：绝不能因手头上有其他工作或有公司领导视察工作而怠慢顾客。 三、营业/交接班 清点商品与助销、促销用品; 结帐并及时补充货品; 清洁、整理商品与卖场; 各项报表完成及提交;

交接班留言：遇到调价、新品上柜或当天未处理完的事宜，均要书面留言告知晚班或

次班的同事，提醒注意和协助处理; 做好卖场与商品的安全防范工作;

温馨提示：不能因为营业即将结束而马马虎虎对待顾客，应该耐心接待好最后一位顾客。

第四章 VIP会员发展 一、重要性及目的：

孕妇、产妇、新生儿妈妈是我们最重要的目标顾客，如是能让我们遇到的每一个孕妇、产妇、新生儿妈妈都成为新起点母婴坊会员，我们就不愁销售业绩不好。而且，公司在会员服务上想得十分周到，给顾客的服务项目多，所以，新起点的会员顾客回头率会特别高。

温馨提示：发展会员是我们导购员最重要的工作之一，大家好好努力哦! 二、会员发展方法及途径

在卖场宣传动员顾客填写《会员申请表》，现场收银员及时登记会员信息; 拜托老会员介绍新会员;

在业余时间、上下班上派发《会员申请表》给目标顾客;

温馨提示：如果你在发展会员上特别有成绩，请向你的主管或直接向店铺主管申请特别奖励，别忘啦! 三、会员申请表及填写须知

宝宝出生日期与预产期只填其中一项;

宝宝现居地址；会员电话号码；