项目（产品）系统测试分析报告

快捷键 客服端的附件发送功能，可直接为客户提供资料帮助，也方便客户直接提供问题图片，更加直观 客服能准确接收到访快捷键 客服端的附件发送功能，可直接为客户提供资料帮助，也方便客户直接提供问题图片，更加直观 客服能准确接收到访客信息，客户能准确 客信息，客户能准确接接收到客服回话，客收到客服回话，客服之服之间会话准确没有间会话准确没有错乱 错乱 客户能正确看到客服列表和信息 客服能准确看到客服列表的信息 访客离线后，在客服会会话端提示访客的离话端提示访客的离线线信息，并限制客服信息，并限制客服对离对离线的访客进行回线的访客进行回复 复 允许一个客服同时属于几个不同的组，并且允许一个客服同时属 于几个不同的组，并 客户能正确看到客服列表和信息 客服能准确看到客服列表的信息 访客离线后，在客服 能正确显示个人信息且能正确显示个人信和上线、下线的信息 息和上线、下线的信息 客服上线、下线后，客服和客户看到的客服列表都能即时显示当前状态 后台保存会话记录 对保存的会话记录进行删除 根据用户名称、昵称模糊查询 管理端 对用户的信息进行更新 查看当前在线用户的名单 可以断开在线用户的连接，使其下线 客服上线、下线后，客服和客户看到的客 服列表都能即时显示当前状态 后台保存会话记录 对保存的会话记录进 行删除 根据用户名称、昵称 模糊查询 对用户的信息进行更 新 查看当前在线用户的 名单 可以断开在线用户的 连接，使其下线 表2-2数据和数据库完整性测试概要

变更原测试项 计划测试内容 实际测试内容 因 数据正确数据读出、写入的正确数据读出、写入的正确 性 数据库完整性 性 存入数据库中的数据查看是否完整 性 存入数据库中的数据 查看是否完整 表2-3用户界面测试概要

变更原测试项 计划测试内容 通过各种访问方法用户整体的使用核实以下内容：界面风格界面信息、界面布局、容：界面信息、界面一致 界面控制（链接、按钮布局、界面控制（链等） 窗口的对象和特征（如：菜单、大小、图形界面（如：菜单、大小、位位置、状态和中心）的对象和置、状态和中心）都符都符合标准，具有灵特征都符合标准，具有灵活性、活性、正确性、直观合标准 正确性、直观性、实用性、实用性、一致性性、一致性要素 要素 表2-4安全性和权限访问测试概要

接、按钮等） 窗口的对象和特征的使用核实以下内 实际测试内容 因 通过各种访问方法（Tab键、鼠标移动）（Tab键、鼠标移动）变更原测试项 计划测试内容 实际测试内容 因 核实用户只能访问其所属用户类型已被授权访问的那些测试时没有进行测试 未提供该功能 测试时没有进行测试 未提供该功能 安全性和访问控制测试 功能或数据 核实只有具备系统和应用程序访问权限的用户才能访问系统和应用程序 表2-5性能测试概要

变更原测试项 计划测试内容 用自动化测试软件对性能评测 被测系统进行压力测试 测试系统在一定的饱负载测试 和状态下系统的处理能力 实际测试内容 因 用自动化测试软件对被测系统进行压力测试 测试系统在一定的饱和状态下系统的处理能力