淘宝售前客服认证考试全部试题答案精编版

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55、大促期间为了节省时间，客服小美在与消费者的交流过程中经常回复不超过五个字，此种类型的回复对于消费者的感受是下列哪些？ 态度不热情 服务体验差

56、作为一个售前客服，最应该关注的指标是哪些？ 客单件 询单转化率 DSR服务评分

57、新客服考核指标为：周均新发商品数、店铺评分和日均成交额；小美作为新客服，往往容易犯以下哪些问题？ 不及时响应 对产品不熟 不重视消费者 不灵活应用

58、丽丽是一名售后客服，每天接待大量消费者，有时候还会遇到消费者的抱怨甚至辱骂，她觉得压力很大。她可以采取以下哪些方式缓解压力？

换位思考理解消费者的不满，提醒这是自己的工作，要用专业的态度对待 跟同事出去K歌把怒气吼出去，或周末去爬山开阔视野 跟男友或者朋友倾诉求安慰

60、小美是一家天猫电器城卖家，消费者在天猫店铺购买了一台电视机很担心上门安装和保修的问题，下面哪些方法可以帮助客服小美打消消费者的疑虑？ 全国联保 上门安装

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