美容接待标准流程

美容接待标准流程

一；接待

1,；新老顾客只要约好的，都要提前半小时准备好，并在门口等候顾客，留车位。准备过程中包括；房间的味道。各种用品，毛巾，短裤，浴帽，精油，房间温度，卫生情况再次详细查看，门口等候顾客。当看到顾客马上出门迎接，顾客手里的任何东西，包或者物品，美容师都要及时拿到自己的手上，另一只手搀着顾客，走进美容部。 2；换拖鞋，话术；拖鞋是一客一用一消毒，请您放心使用。（赞美顾客的鞋舒服或者时尚，一定要实实在在的赞美）FPC29Q67TFE4T3TT

3；倒茶水，一定要塑造茶水的好处，姐，我帮您到了一杯玫瑰花茶，它主要是美容养颜的作用，经常喝对我们的皮肤特别号，肤色会特别的通透。

4；铺垫督导。X姐，是这样子的，我们在做护理之前，要先了解和分析您的皮肤和身体情况。在进行操作，我们顾问从事美容行业8年的时间了，对这块很有研究，被她调理好的顾客特别多，所以一会您有什么想要了解的，您都可以咨询她。您稍等我一下，我帮您去请她， 二；督导咨询

1；美容师请督导过来，要先介绍顾客，XX姐。然后在介绍督导，这位是我们XX老师 2；督导轻微微笑一下；X姐，您好，我是本店XX顾问很高兴为您服务，您是第一次过来吧，您有体验吗？顾客有或者没有。督导；我先简单帮你介绍一下我们经营项目，主要经营美容养生，亚健康调理，药油养生，脏腑养生。面部产品做纯瑞士原装进口活细胞科丽研很多明星都在用，例如。。。。。科丽研产品是功效保养抗衰型综合型产品。另外还有一款比较低营养成分银色产品，是纯植物萃取。身体做国家中医药局批准和认证的宜生百草中药油，也是功效型产品。像肩颈酸痛，乳腺增生，腰酸，胸部发育不良这些问题一次都能见效。XX姐，我先给你简单介绍这些，以后您会对我们审中美SPA会所慢慢的更有了解。你先帮我做一下新客登记。我了解一下您的问题

1；最想改善的皮肤问题是什么呢？（最少要问出3个） 2；最想改善的身体问题是什么呢？（最少要问出3个）

3；皮肤有过敏吗？ 顾客如果说有，那么我们要告诉顾客，我们会先给你做皮肤试敏测试。用分子量做小的产品。一定会保证你皮肤的安全。。。。

4；多久没有做护理了？是固定美容院吗？ 5；家里用什么产品

（导一定要注意眼神，表情，手势动作，一定要特别的专注，特别的用心，显得特别的专业，把最好的感觉给顾客。让顾客看到你的感觉就特别的信任。） X姐您的需求和问题我了解了，谢谢您的配合，为了给您的检查更准确，我们先给您做完身体，清洁完肌肤在给您检测。

告诉美容老师，顾客平时肩或腰会不舒服，不搓一会或多按按，推崇美容老师，告诉顾客美容老师特别号，做事特别细心，尤其是手法特别舒服

美容师；X我是今天为您服务的美容老师，我叫XXX很高兴为您服务，房间已准备好，这边请

三；进房间（顾客用的水杯要随顾客进房间）

1， 品存好，如包，首饰装到一次性的塑封袋，放在客人的包包里面

2， 美容师说；X姐，房间温度可以吗？您觉得音乐的声音还好吧。这个音乐可以帮您缓解身体压力，让您做完更轻松些。

3， 顾客脱衣服，美容师要以最快的速度，把外套挂在柜子里面，然后说，姐，衣服我帮您

挂在柜子里面里了哦。马上拿起浴巾，挡住自己的眼睛，告诉顾客；姐，没事，您脱吧，

我不偷看。我帮您挡着，您的内衣放在床上，一会我帮你挂起来。柜子锁上。用力拉一下，告诉顾客，柜子已经帮您锁好，钥匙就一把，请您拿好 4， 给顾客戴上浴帽，带入浴室

5， X姐，水温已经帮您调好，左边是热，右边是凉，如果水温不合适，您自己在调一下。

架子上面就上面的洗护用品。我就站在门口，您有上面需要就叫我。我叫XXX 6， 顾客冲澡时，准备一条大浴巾，两条毛巾，一条一次性内裤，一双干拖鞋。一条毛巾铺

在浴室门口，当水声一停，立刻站在门口把大浴巾打开，顾客刚一开门缝，浴巾马上挡

住胸部以下部位，包上。让顾客脚放在干毛巾上面。跪式擦腿部的水，一定要用心，眼神要真诚。擦完腿部，擦脚部，包括脚指缝。告诉顾客；您自己在家里，洗完澡，一定要擦干水，因为在洗完澡的时候毛孔都是张开的，容易进湿气和寒气，所以一定要擦干哦。站起来擦顾客的身后，擦肩部，胸部腹部，臀部，腹股沟的水，越细越好。随即告诉顾客换上干拖鞋。

7， 带入房间。在以前和督导沟通好。在美容师咳嗽一声的时候，就要把水果或粥送到房间 四做项目

注：给顾客穿上一次性内裤，消毒双手 （1）三焦开背

话术；X姐，我开始给您做三焦开背，用的是背部淋巴排毒精油，姐，您感受一下我手的温度可以吗？力度可以吗？需要轻一点或重一点，您都跟我讲哦，姐，现在力度可以吗？上次挺您说平时工作特别忙，周六日还要照顾孩子，真的很辛苦啊。您好不容易抽出时间来这边享受，您好好睡一会，好好放松放松，您现在身体有那块不舒服或者累，您也要跟我讲，我帮您多按一按，这样您也会舒服很多，X姐，您享受吧，我就不和您说话了，有什么想问我的，我会帮您解答。告诉您回家应该应该怎么注意和保养（美容师这个时候要特别的用心，顾客一般都睡不着，都是在感受，一定要让顾客心理感觉舒服，身上的防备也就少了）做到腰的时候，手扶着点，玩命的把腰不搓热，不要晃的太厉害，搓到顾客说热在停下来，顾客不支声就晃着在搓，问顾客热到哪了，顾客说，热到腰，美容师，哦，姐，正常要热的膝盖以下，通过经络的顾客会热到脚底。多搓搓对我们像腰酸，腰凉，痛经，月经不调都很有帮助。以后您每次来我都给你多搓搓

（2）腿部经络舒缓

话术；X姐，我现在给您做腿部经络舒缓，用的是舒缓精油，人体的经络是内连脏腑，外连表皮，遍布全身的，经络通百病不生，我们腿部有6条经络，脾经，胃经，膀胱经，肾经，肝经，胆经，我着重帮你通肾经，膀胱经，肝经合胆经经常做会帮助我们身体代谢排毒和提亮肤色。不过可能会有点痛。您痛就告诉我，我给你轻点。力度可以吗？现在全世界都在倡导经络养生。力度可以吗？X姐第一次通会有点痛，我们用的是中医手法，过一两次就不会痛了，其实您身体的亚健康也挺严重的。平时也会觉得累，疲惫吧。肌肤会干和肤色不正。其实和我们身体是有关系的。顾客说；恩。美容师接着说，微笑，X姐没关系的，一会XXX督导给您检测肌肤的时候我和她说一下，让她告诉您一声保养的方法（让顾客翻过来时喝点水，排毒）

（3）卸妆；活细胞舒柔眼部卸妆液 （4）；洁面；活细胞生机洁面乳液 （5）；去角质；活细胞角质磨砂膏 （6）；深层洁肤；活细胞生机醒肤凝胶 洗完之后，擦干净，请顾问检测肌肤 1；告诉顾客正常肌肤的纹理 2；顾客现在的肌肤问题

3；形成原因，如何解决和效果案例（在这里面搭配疗程）

4；危机 （7）；醒肤；活细胞清泉柔肤喷雾或生机柔采醒肤水或美白莹采醒肤水 （8）按摩；活细胞面部按摩凝胶或科丽研面部按摩膏

（9）醒肤；活细胞清泉柔肤喷雾或生机柔采醒肤水或美白莹采醒肤水

（10）面膜；活细胞水能保湿面膜或活细胞再生面膜或UV美白骨胶原面膜或美白极致嫩肤面膜

（11）头肩手臂胸按摩 先做胸，之后做手最后头

话术，做胸的时候说一下胸部有没有增生，现在大多数女人胸部都有增生，严重会发生病变，我帮你疏通疏通，以后每次都会有这种简单的胸部疏通，做水的时候一定要用心，胳膊的时候推疼点，告诉顾客姐你的手部经络也不通，我给你通通。之后做头（重点）用心。这个时候和顾客聊，X姐您对我的手法和服务满意吗？对我们店得环境呢？哪有不好的您一定要告诉我，让我成长。顾客说什么都好。美容师说；谢谢姐对我工作的认可，我会更努力的，为您提供更好的服务。X姐您感觉好，您就上期在我家做，我一定会让您更满意，给你做的更健康更美丽的。如果这个时候顾客要问卡，就说是储值卡，详细的让我们督导一会给您介绍一下，你等下看看效果。出来换水，告诉顾问，问出来的结果 （10）卸膜

话术，X姐您的肌肤吸收真好，效果真明显。XXXXXX问题改善了70%做4到5次的时候一定会更明显

督导进房间。压卡。说效果

成交。告诉顾客姐我们的皮肤代谢一打期为28天，一小期为7天，我们在7天左右的时间就要给肌肤再次补充水分和营养的，那样皮肤才会好，X姐我们为了让护理效果持久，后期我会监督你的护理时间，别闲我烦哦 送客

X姐，东西都带齐了吗？送出门外到车上或者打车，重复下次时间，X姐我们约的下周几下周几不见不散哦！