ch5案例2

对员工短缺的反应

尼桑汽车公司面临一个问题，它在日本的工厂招不到足够的工人。日本的年轻人抵制在装配线工作。他们认为这种工作单调乏味、节奏太快、令人厌倦。他们宁愿从事环境清洁和安全服务工作。甚至那些想尝试在汽车工业工作的年轻人中，也有30%在第一年辞职。劳工短缺意味着工作大量超时，许多员工每天要工作12个小时，连周六也需要工作。不仅员工不喜欢太长的工作时间，管理层也因为工作时间太长带来的高成本和雇用临时工而受到挫折。

尼桑公司的管理层能做些什么呢？他们都意识到这不是一个短期的问题，不论提出什么解决方法都不能迅速解决问题。日本人口日趋老化。低人口出生率意味着年满18岁的年轻人会从现在的200万人急速下降到10年后的150万人。同时汽车制造业被日本政府强迫要求缩短平均工作时间，以便和其他工业化国家保持一致。

美国卡车公司（USA Truck）面临着与尼桑公司相似的问题。阿肯色(Arkansans)的长途货运公司为固特异（Goodyear）、通用汽车等公司运输轮胎纤维和汽车部件。由于流动率过高，公司也面临卡车司机短缺问题。当新的管理层在1989年接管公司时，他们决定勇敢的面对这个问题。他们直接去找他们的600名司机，征求他们对降低流动率的建议。这成为公司管理层和资深司机之间固定的季度性会议的第一次。

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美国卡车公司的新的管理层从司机那里得到了大量的信息。当工资高的时候（通常是每年5万美元或更多），司机抱怨工作时间长---每周70个小时是很正常的---而每次都要在路上花费2-4周。

于是司机要求安装反锁刹车和气动装置室，公司安装了。当公司在阿肯色州的汽车终点站建造了司机住宅区时，员工建议每家配置私人浴室而不要公共浴池，公司也照办了。司机要求在漫长的横跨全国的运输过程中能有更多的回家时间，于是，公司增加了司机在路上的工作时间，把出差时间从每周6次减为每周2次。

美国卡车公司的这些变革大大提高了员工的士气，同时降低了司机的流动率。但司机们的工作依旧辛苦。管理层要求按时送货，因为美国卡车公司不像其他大多数运输公司，美国卡车公司对送货时间的承诺是准确到小时而不是准确到天。所以在管理层表现出对员工的尊重日益增加的同时，并没有减少对司机的期望，例如，一年内迟到两次的司机便会失去工作。

1. 利用双因素理论分析尼桑公司的问题。

2. 利用马斯洛的需要层次理论解决尼桑公司的问题。

3. 对比美国卡车公司和尼桑公司解决员工短缺问题的方法，并运用激励理论进行深入分析。

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4. 列出尼桑公司可能采取的解决员工短缺问题的各种措施。 5. 工作单调乏味是许多现代企业面临的较为严重的问题，请提出可行的解决方案。

答：1. 根据美国心理学家赫茨伯格的双因素理论，公司要想改变这种状况必须以激励理论和保健理论入手，要以激励理论为主，辅助理论为辅， 保健因素主要体现在公司的政策，环境，工作条件，人际关系上，使员工从不满意到没有不满意的转变。 日本公司企业员工抵制装配工作，工作单调乏味，节奏快，大量超时，周六还得上班，从工作本身和工作内容来看，就使员工不满意，而企业管理层只认识到无论采取什么措施都是权宜之计，没有从根本上解决问题，迫于政府的压力缩短工作时间，并没有改变一些政策环境和工作条件来使员工消除不满，更加没有采取激励手段来鼓励员工使他们从不满中获得满意。如果管理层在给予员工消除不满意给予员工挑战趣味的工作，增强其对工作的兴趣。员工就会更加投入的工作。

2.马斯洛的需要层次分为五个层次，生理需要，保障安全的需要，归属爱的需要，尊重和自我实现的需要，日本企业管理层不仅要通过增加工资，改善工作条件和环境来巩固生理安全归属和爱这些低级的需要，同时提高员工自尊，自主和成 得到就地位，以及使员工得到成长，发挥潜能，实现自我价值的需要，以此来激励员工使其积极地工作。

3. 公司同样面对着员工短缺的问题，美国公司积极面对问

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题改善员工的环境与条件，直接与员工沟通，缩短员工工作时间和出差时间，配置私人浴室等，使员工从不满意到没有不满意的转变，从不满意到满意的转变，公司合理的运用双因素理论，使员工认识到自己是公司的一员，从而增加了员工的责任感，积极工作，是员工的流动性减少，从而解决员工短缺问题。 日本公司却不然，公司上层让员工的不满自然消退，这是不合理的做法，面对着员工短缺的问题，日本公司可以从保健因素和激励因素这两方面出发，使员工积极地工作，从而解决员工短缺问题。

4.（1）培训本组织职工，对受过培训的员工据情况择优提升补缺并相应提高其工资等待遇；（2）进行平行性岗位调动，适当进行岗位培训；（3）延长员工工作时间或增加工作负荷量，给予超时超工作负荷的奖励；(4）重新设计工作以提高员工的工作效率；（5）雇用全日制临时工或非全日制临时工；（6)改进技术或进行超前生产；（7）制定招聘政策，向组织外进行招聘；（8）采用正确的政策和措施调动现有员工的积极性。 5.工作丰富化，如轮岗办法，使员工在变化中工作，避免工作单调乏味，并让员工不断学习新的技术和技能。还可以让员工多进行一些户外活动或者组织去旅行等等。

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