第一课 塑造良好形象

第二课 展示职业风采

教学目标：了解什么是职业礼仪及职业礼仪的重要性，掌握求职礼仪、职场礼仪的基本规范，使学生在提高认识的基础上，见诸行动，在日常生活中自觉进行养成训练。

教学重点：践行职业礼仪。 难点：同上。 教学准备：

教师：教师制作多媒体课件；搜集相关案例等资料；选定学生分别根据材料准备道具、排练、说话、表演等，并做相应布置、审阅、指导工作。

学生：搜集不同职业成功人士遵守职业礼仪的事例；为模拟“求职面试情景”准备道具（其中镜头二中的花衬衫可宽松但不要低领）并排练做好表演准备；做好看图（“招聘场景”：《学习指导》第9页案例分析题第5题）说话的准备；根据情境剧本《“成”与“失”》进行排练，做好表演准备；预习课文，思考能够展示中职生风采的礼仪规范,做好表演的准备。

教学过程： 导入新课

有个人做东请人吃饭，他见客人还未到齐，便自语道：“该来的没来。”闻此言，有人便不悦而走。他见有人走了，便又自语道：“不该走的却走了。”闻此言，余下坐着的也纷纷走了，席间只剩下了一个人。那个人好心开导他：“你不该这样讲话。”于是他委屈地叹道：“我也不是在说他们。”话音刚落，最后一个人也转身走了。 教师提问：为什么客人全被这位请客的主人气走了呢？ 学生活动：学生议论、发言。

教师点拨：这个人由于在社交场合言语失仪，气走了所有的客人。可见，礼仪细节关系到一个人的为人处事，关系到能否和周围人形成和谐的人际关系。在职业活动中，礼仪甚至有可能关系到你能否获得一份理想的职业，关系到你的事业能否取得成功。所以，了解并掌握一定的职业礼仪，是为了顺应市场经济发展对现代职业人员素质和能力的迫切需要，它有助于提升从业人员的职业形象，促使从业人员熟练运用人际交往的技巧，展示沟通艺术，有利于完善从业人员的综合素质，增强工作能力，增进职业竞争能力。

用PPT课件演示各个行业从业人员的职业风采，如周恩来总理、前国务院副总理吴仪、前外交部长李肇星、北京百货大楼售货员张秉贵、公交车售票员李素丽、医学专家钟南山院士等。）

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他们美好的礼仪风范，展示了良好的沟通能力，使他们在交往中打破僵局，增进交流，赢得尊重；令他们在职业活动中树立了美好的职业形象，获得了成功的从业感受和愉快的生活体验，在各自的行业领域内成为出类拔萃的佼佼者。 一、遵从职业礼仪

1、职业礼仪有讲究 职业礼仪的含义 P18. 学生分析案例：

案例一 一所名气很大的幼儿园老师上门家访，结果引出了转学风波，怎么回事呢？原来，幼儿园老师上门家访后，她前脚离开，后脚家长就向园长打电话，“我们一定要转园！”孩子的妈妈、奶奶斩钉截铁地说。园长想不通了，别人抢着要求进园，这家人却强烈要求退园，一问原因才知道，家长的理由是来家访的女老师穿着吊带背心，还是露脐装！他们无法放心将小宝宝交给这样的老师。

案例二 银行的一个服务窗口正在接受“创建文明窗口”检查，一职员礼貌用语、服务态度都挺规范，检查人员却要求他双手侧平举，这一举，暴露了工作装掉了一颗纽扣，很不雅观，被作扣分处理。

教师提问：同学们认为上述两个案例中的家长和银行的检查人员是小题大做吗？大家认为穿衣打扮是个人的私事吗？

学生活动：学生讨论、发言。

教师点评：幼儿园老师、银行职员均因着装失仪而使各自的工作受到影响。在社交场合，特别是职场中，穿衣打扮已经成为大家公认的礼仪，通过一个人的穿衣打扮可以透露出这个人的修养、品味。在职场上，它还会影响到你的事业发展。

2、求职礼仪—最好的介绍信 面试是求职应聘的“敲门砖”。 师生共同分析教参P27案例1、2. 课后学习P20求职面试礼仪。 3、职场礼仪—职业成功的动力

我们身处职场，关键要与同事建立良好真诚的合作关系。 学生活动：数数班里喜欢的人。

请学生写出自己喜欢的本班同学的名字。写完之后数一下有多少人，占整个班级人数的百分比。

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教师点拨：根据这个百分比，你大概就可以知道自己在班里受欢迎的程度。一般来说，你在班里喜欢的人多，表明喜欢你的人也会相应的多。

师生共同分析P22案例：小殷的“得”在于得体的着装，优雅的仪态，和谐的人际关系，概括地说在于其塑造了良好的职业形象。

职业形象=简单的修饰+得体的着装+优雅的仪态

作业：你觉得班里谁最受欢迎，为什么他会受欢迎？对照之后找找自己的差距，写在作业本上。

二、礼仪为职业添彩

1、礼仪能促进企业和谐，增强企业凝聚力

学生阅读P24案例，学生分成正反方进行辩论，老师点拨：这是一种礼仪，它拉近了人与人之间的关系，是把中国的传统文化引入企业的具体表现。

老师补充讲解《弟子规》：《弟子规》是人们的生活规范，依据孔子的教诲编写而成，教导学生为人处世的规范，是儒家的基础，人性的基础。父母呼 应勿缓 父母命 行勿懒 ?? 亲有疾 药先尝 昼夜待 不离床 ?? 凡是人 皆须爱 ?? 勿谗富 勿骄贪 勿厌故 勿喜新 ??

2、礼仪能树立企业形象，提升竞争力 员工的良好形象是企业形象的最好代言。

师生共同分析教参P28松下幸之助的案例，进一步理解职场礼仪的重要性。 学生分析讨论P26案例，老师小结：在职业生涯中，注重良好的礼仪，对企业的发展会起促进作用。

作业：征文“展礼仪风采 做文明学生”。 板书设计 一、遵从职业礼仪 1、职业礼仪有讲究 2、求职礼仪 3、职场礼仪 二、礼仪为职业添彩 1、促进企业和谐 2、树立企业形象 教后反思：

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职校学生普遍素质偏低，通过教学，起到一个普及礼仪的作用，而职业道德对于职高学生特别重要，也特别需要，希望通过课堂教学能起到感化学生，教育学生的作用。 教学补充素材： 服务礼仪案例：

在一个秋高气爽的日子里，迎宾员小贺，着一身剪裁得体的新制衣，第一次独立地走上了迎宾员的岗位。一辆白色高级轿车向饭店驶来，司机熟练而准姿势，并目视客人，礼貌亲切地问候，动作麻利而规范、一气呵成。确地将车停靠在饭店豪华大转门的雨棚下。小贺看到后排坐着两位男士、前排副驾驶座上坐着一位身材较高的外国女宾。小贺一步上前，以优雅姿态和职业性动作，先为后排客人打开车门，做好护顶关好车门后，小贺迅速走向前门，准备以同样的礼仪迎接那位女宾下车，但那位女宾满脸不悦，使小贺茫然不知所措。通常后排座为上座，一般凡有身份者皆在此就座。优先为重要客人提供服务是饭店服务程序的常规，这位女宾为什么不悦？小贺错在哪里？

分析提示：在西方国家流行着这样一句俗语：“女士优先”。在社交场合或公共场所，男子应经常为女士着想，照顾、帮助女士。诸如：人们在上车时，总要让妇女先行；下车时，则要为妇女先打开车门，进出车门时，主动帮助她们开门、关门等。西方人有一种形象的说法：“除女士的小手提包外，男士可帮助女士做任何事情。”迎宾员小贺未能按照国际上通行的做法先打开女宾的车门，致使那位外国女宾不悦。

某公司新建的办公大楼需要添置一系列的办公家具，价值数百万元。公司的总经理已做了决定，向Ａ公司购买这批办公用具。

这天，Ａ公司的销售部负责人打电话来，要上门拜访这位总经理。总经理打算，等对方来了，就在订单上盖章，定下这笔生意。

不料对方比预定的时间提前了２个小时，原来对方听说这家公司的员工宿舍也要在近期内落成，希望员工宿舍需要的家具也能向Ａ公司购买。为了谈这件事，销售负责人还带来了一大堆的资料，摆满了台面。总经理没料到对方会提前到访，刚好手边又有事，便请秘书让对方等一会。这位销售员等了不到半小时，就开始不耐烦了，一边收拾起资料一边说：“我还是改天再来拜访吧。”

这时，总经理发现对方在收拾资料准备离开时，将自己刚才递上的名片不小心掉在了地上，对方却并没发觉，走时还无意从名片上踩了过去。但这个不小心的失误，却令总经理改

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