游客高峰期应急处置预案

陕西太白山游客服务中心 游客高峰期应急处置预案

为了高效、有序的实施游客高峰期突发事件处臵，提高太白山游客服务中心的应急处臵能力，全力确保员工和游客的人身财产安全，保障游客服务中心的正常运营，特制订本预案。 一、总则 （一）适用范围 1、公共安全 2、消防灭火 3、停水停电 4、地质灾害 5、紧急疾病 6、游客滞留

7、容量控制 8、防踩踏预案 9、游客失联

10、网络信息系统故障 11、交通事故 12、停车场安全 （二）遵循原则

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1、精心部署，提前预防 2、畅通渠道，逐级报告 3、快速反应，有效处臵 （三）组织机构及职责 1、应急指挥中心及职责 总指挥：薛 丹

副指挥：王 燕、冯 洁、达永亮、张周强

成 员：孙俊芳、张云海、张 勇、王文丽、王 刚、豆永刚、张 浩、谢 峰、纪晓华、苟小龙、贺 媛、腾阳波、姚 玲。

职 责：指挥中心负责应急预案的启动，指挥各应急组

做好应急处臵。

2、应急指挥中心下设4个工作组 （1）综合协调组（医疗救护组） 负责人：王 燕

成 员：张 勇、贾 丽、马 晋、侯瑞娟 职 责：主要负责各工作职能组之间的协调和对外联络；负责事故调查、以及材料的收集、整理、报告等工作。

（2）应急处臵组（疏散引导组） 负责人：冯 洁

成 员：豆永刚、张瑞兴、全体安保人员、全体男同志 职 责：负责突发事件的现场处臵、救援、善后处臵及

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家属安抚工作。

（3）后勤保障组 负责人：达永亮

成 员：谢 峰、段昂孚

职 责：负责突发事故中物资供应、食宿安排、车辆调配、设备紧急采购和灾害损失统计等工作。 （4）对外宣传组(通讯联络组） 负责人：纪晓华 成 员：刘凯妮、杨耀东

职 责：负责突发事故中的广播通知、宣讲、对外媒体的接待和消息的发布及负面影响的消除。

二、应急处置程序 （一）应急报告

当突发事件发生后，现场第一发现人应立即向本部门部长报告；部门部长接到报告后，迅速赶赴现场了解清楚事由，并向分管领导；分管领导在赶赴现场，安排处臵，同时向游客中心主要负责人汇报；游客中心主要负责人赶赴现场，根据情况启动应急预案，并向管委会报告。

（二）应急处臵

1、公共安全事件

①安保部协调汤峪派出所，在游客中心及大门口设立警务室，负责处臵公关安全事件。

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②如接到爆炸等重大公共安全信息后，安保部负责人应及时向中心领导报告，根据领导批示启动应急预案，并向公安部门和管委会报告，疏散游客，维持秩序，疏导安抚涉爆人员的情绪，控制事态发展，不与其发生冲突，及时上报，协调处理。

③如发生打架斗殴、抢劫、扒窃、诈骗等刑事治安事件，由保安人员及时到场处理，其他部门协助。若为一般治安案件，可进行劝阻、调解；若为刑事案件，安保部负责人要报公安机关处理，并提供必要的协助。

④对痴呆，精神病人、乞丐等特殊人群应安排专人看护，不得与游客接触，疏导游客，严禁围观，并及时与其家属、救护部门联系，妥善处理。

⑤安保部应将事件的处理情况记录在案。 2、消防灭火

工作人员发现火情应立即向消防中控室(5716325）报告，由消防人员切断一切与火灾相关的电源、气源、火源，搬迁易爆物品等;使用附近灭火器或消防栓进行灭火。如果火势无法扑灭，并立即拨打“119”火警电话，向游客服务中心办公室报告（电话：5716683）;应急指挥小组根据实际情况判断是否立即启动消防灭火应急预案。

启动消防灭火紧急预案：

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