第七章组织行为学（人民大学孙建敏） - 图文

质量圈

?质量圈是一项常常被人们提到的技术。人们认为日本公司正是利用这种技术而生产出低成本但高质量的产品。?质量圈最初在美国出现，五十年代传到日本，八十年代在北美和欧洲风行一时。什么是质量圈（quality circle）

?由八至十名员工和主管组成工作小组，共同承担工作责任。?小组成员定期会面——常常是一周一次，利用上班时间和工作场所——讨论质量问题，探讨问题的成因，提出解决建议，并实施纠正措施。?他们承担解决质量问题的责任，对工作进行反馈并对反馈进行评价。?管理层一般保留最终决定权来确定是否实施建议方案。?一部分质量圈思想包含着给小组成员讲授群体沟通技巧、各种质量策略、测量和分析问题的技术。质量圈的作用

?有证据表明，质量圈更可能对生产力产生积极影响，但它对员工满意度的影响很小甚至几乎为零。?尽管许多研究得出质量圈对生产力有积极影响的结论，但这些影响不总是存在。