会议室维护维保方案书

13 14 15 16 17 18 19 20 继电器控制箱控制器 手拉手发言主机 主席发言话筒 代表发言话筒 16路调音台 数字音频矩阵主机 时序电源 DVR录像机 8路 CU4005 CM4410P DM4410P 1604 DX810 PRS1820 650H ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ▲ ▲ ▲ ▲ ▲ ▲ ▲ ▲ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ▲ ▲ ▲ ▲ ▲ ▲ ▲ ▲ ■ ■ ■ ■ ■ ■ ■ ■ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ 填表说明：1、上述所列维护保养项目各服务中心可自行予以增减；对本服务中心没有的项目可不予填写；

2、工作方式为“检查▲”、“保养★”、“调试■”“维修☆”、等，根据维保项目的具体情况制定； 3、每月的维保事项需要进一步细化，另行制定当月的具体实施计划，并将执行情况记录于相关记录上；

批准/日期： 审核/日期： 制表/日期：

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2.4.2 投诉管理

我们将设立投诉接纳人员，负责收集用户对我公司服务的投诉，客户可以通 过 Email、投诉热线或其它方式对我公司服务不满的地方提出投诉，我公司的投 诉接纳人员将投诉记录在案，并提交给售后服务经理，售后服务经理确认投诉， 处理并监督改正，将处理结果通过 Email 或其它方式发送到用户处。投诉服务流 程如下：

2.4.3 会议管理

售后服务部将设立两星期一次的例会制度，处理服务过程中出现的问题，用 户的投诉等。

2.4.4 对外服务热线电话

长期以来，始终遵循客户满意的服务宗旨，贯彻以客户为中心的服务战略， 通过专业化、标准化、多元化的主动服务，切实保障服务质量，树立客户服务的 以提供给各项目完善的售后服务。完善的本地售后服务是给客户的服务承诺。我 随时处理用户的故障投诉、技术咨询、客户需求与建议、客户关怀等多种集 中受

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理业务，充分保证项目在佛山本地能够得到良好的、快速的、完善的售后服 务。 2.4.5 服务监督机制

当客户对我们的服务质量和服务态度有任何不满意，可拨打公司服务投诉。 我们将通过服务事件升级体系保证在三个工作日内认真处理您的投诉，直到您满 意为止。同时我们将定期、主动给客户打电话，了解客户系统的运行状况，将系统隐患消灭在萌芽状态；定期上门例行检查，对发现的问题及时修复，并给出《检 测及改进建议》报告。

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