公务员面试-应急应变类

此次事件结束后，我也会反思和总结自己的工作，在每一天的工作开始之前，提前检查电脑，规范造作，避免由于操作失误造成电脑故障，同时多向电脑维护人员学习应急处理电脑故障的办法，做好日常的维护工作，这样才能够保证正常的便民服务不受到影响，是群众获得高质量的服务。

12、 在一次听证会上，参会群众提出了很多问题，而来回答的两名某部门工作人员却无法回答，一直很沉默，群众情绪激动，如果你是会场主持方，请问你怎么办？（2011年1月15日四川省公务员面试真题）

【参考解析】

召开和民众利益关系密切的听证会，反映了我国法制建设的进步，也将有助于征民意、集民智，从而帮助政府相关部门制定合理科学的决策。作为会议主持方，我有义务有责任保证这个会议保质保量的完成。

对于题目中出现的这种状况，首先要做的就是及时控制现场的局面，疏导现场的矛盾，避免将矛盾升级。具体做法如下：

及时安抚群众情绪，必要时可以宣布会议中场休息，将提问和回答的双方进行隔离，然后对引起群众不满的原因进行分析，具体情况具体对待；

如果是由于前来回答的部门工作人员确实表现不佳，态度冷漠，没有端正好自己的态度，没有及时回答参会群众的问题，那么应当及时对这些工作人员进行沟通，明确此次会议的重要性，力劝他们对民众道歉，并认真回答群众的问题；

如果是由于会场噪音较大，前来回答的部门工作人员坐在会台上面没有听到民众的提问，群众因此产生误会，应当做好相关的解释，并且得到民众的理解；

如果是由于群众的问题过于宽泛或者过于尖锐，超出了前来回答的部门工作人员的工作职责，工作人员无法做出明确回答，那么我会建议工作人员就他们所知的内容先进行回答，并收集记录不便当场作答或超出职权范围的问题，稍后向上级汇报。并当场向群众解释说明，承诺会让相关负责同志做出更明确的回复。

待双方的情绪控制后，对于开听证会中需要注意的一些规定，再次进行重申，希望大家在提问的时候按照程序进行，代表作答时，必须耐心、细心解答，给人们群众一个满意的答复。

最后，待会议结束后，总结此次听证会的一些经验和不足，提升自己作为会议主持人的应急应变能力，同时对会场一些突发事件形成一些应急预案。为类似的会议顺利召开打好基础。

13、 作为一名公务人员，某电视台找到你，录制一台关于停车乱收费的节目，但节目录制过程中当场有观众指责你，而且观众说的问题你还不知情，此时你怎么处理？（2011年6月20日吉林省公务员面试真题）

【参考解析】

作为一名物价局工作员，在面对电视台采访的时候，遇到有观众提出质疑，我要立刻采取措施，冷静处理，避免通过媒体给观众留下不良的印象，而影响到政府的形象。

第一，我会稳定该观众的情绪，并且适当做出道歉，表明此事可能确实是自己的疏忽，没有给予足够的关注，也很感谢这位朋友给我们提供了一些建议和想法，这也将有助于我们更好的开展工作，以保证人民群众的切身利益。同时，也很希望以后大家能够多给我们提建议，使我们更好地完善自身的工作，更好的为民众服务。

第二，表示这件事情损害了群众的利益，我们会高度重视，并会在调查核实之后尽快做出解决，请大家放心，与此同时，我会立刻安排工作人员与该观众了

解情况，以便我们工作的开展，也以此来消除群众的不满。保障我们录制工作的顺利展开。

第三，在稳定该观众情绪之后，我会继续进行有关于物价上涨问题的相关采访和报道，保证活动的顺利进行和开展。

第四，录制节目后，迅速了解情况，如果经调查属实，那么必须给予严办，如果调查可能是群众的误解，我也会向人民群众做好解释，避免影响到政府的形象。

最后，通过这件事情，也让我看到了我自身的工作还有很多的不足和不完善之处，在今后的工作中我要多深入基层，深入群众，坚持走群众路线，从群众中来，到群众中去，多倾听民意，了解民情，避免这种损害人民群众利益的事情再次发生。与此同时，我也要对工作人员的行为进行规范，完善单位的规章制度和条例，加大对其的业务培训，以此来提升工作人员的水平和能力，以便更好地为人民群众服务奠定坚持的基础。

14、 你单位参加一次知识竞赛，你代表单位进入决赛时突然有人举报说你单位已经知道了答案的范围，要求你退场，你怎么办？（2010年6月27日辽宁省公务员面试真题）

【参考解析】

我代表单位参加知识竞赛，如果因为意外情况而被取消资格，清出现场，一方面违规行为会严重影响单位的形象，甚至可能导致其他单位的误解；另一方面，也因此失去了展示单位风采、加强与其他单位交流的机会。所以我会保持自身情绪的稳定，寻求妥善的解决办法。

第一，如果大赛允许我继续参赛，我会严格按照大赛的程序要求积极参与，不能够因为未经证实的举报情况影响了自己的参赛情绪，进而影响了自己的发挥，应该在这种压力下尽可能争取更加优异的表现，展现个人和单位的风采；

第二，如果现场情况举报人情绪较为激动，我也会在知识竞赛举办方的安排下配合其及时与举报人沟通，并且对现场观众作出解释和说明。首先，本次知识竞赛是本着公平、公正的原则开展的，整个知识竞赛的流程非常严谨，题目不可能出现外泄的可能；其次，事先探听或者了解题目范围后参赛违背了本次知识竞赛的宗旨，更属于违规行为，性质恶劣，我单位绝对不会出现此行为；最后，如果举报人提出质疑，应用事实或者证据予以证明；若没有，则不应影响大赛的正常秩序。

第三，大赛结束后，我会及时与领导汇报此事，并且就此事进一步反思。如果我单位在备考期间，其他单位或者工作人员对我单位的某些行为发生了误解，也提示我们在以后参赛或者参与其他竞赛类活动时，应避免涉嫌行为，树立单位良好形象。

15、 你是一名社保局工作人员，在做农村基层政策宣传时，有人站起来大声说社保是骗人的，政策没准儿哪天就变，引起了现场的混乱，请问你怎么办？（2011年9月21日上午北京市公务员面试真题）

【参考解析】

我作为一名社保局的工作人员，在做农村基层政策宣传时，如果因为群众的不理解或者不配合而处理不好，一方面影响此次农村基层政策宣传的初衷，另一方面也容易造成群众对于农村基层政策的误解。这时我应头脑清晰、情绪稳定，及时解决现实问题。

首先，由于某人的言论造成现场的混乱，容易由于人群拥挤造成踩踏、挤伤

等危险现象，这时我会请大家安静下来，并且请同事帮忙维持现场秩序，说明即将为大家做具体的解释和说明，即使情绪激动也解决不了问题，为了大家的安全和利益请大家稍安勿躁。

其次，我会详细的为大家进一步解释现有农村基层的社保政策，并且拿出事先准备好的部分材料现场分发给各位群众，供大家阅读参考；同时在解释说明的过程中尤其要注意使用简单易懂的语句表述，加入数据与案例来佐证，增强政策和案例的可信度；

再次，对于大声说社保骗人以及政策没准哪天就变的群众，请其提供证据或用事实说话，如果没有则不要误导大家的判断，也请现场群众切勿听信谣言，从而争取群众的支持与信任。

最后，耐心听取在群众中可能存在的意见和困难，及时做好记录，能够现场予以解答或者解决的一定及时予以满足，树立社保局在村民群众中的形象以及公信力，即使不能够现场解答或者解决，也应向群众承诺一定向上级领导汇报，给群众以满意的答复。

通过此次突发事件，也提醒我注意和不同群众之间沟通的方式和技巧的提升，增强自身应对突发事件的应急处理能力，更好的为群众服务。

16、 假如你昨晚上在网上看到你的一位同事穿制服打人的照片。有网友说是暴力执法，有很多人跟帖，引发争议。对此你怎么办？（2011年2月23日下午国家公务员考试海关面试真题）

【参考解析】

第一，现在网络监督作为群众监督的重要形式，发挥着群众喉舌的作用，我们一定要给予重视。面对网上出现单位同事穿着制服和群众发生暴力事件的帖子，如果不能及时进行处理，这消息就会随着网络迅速扩散，严重影响到单位在群众心目中的形象，不利于和谐的党群干群关系的建立。因此，对于这一事件务必要高度重视，迅速行动起来查明真相，并本着开诚布公原则，说明事实、解释误会的态度来公正地处理这一事件。

第二，在发现网络帖子的时候，根据其发布的时间，评估此文造成的网络影响，对事态发展进行预测。

如果该贴已经发布一段时间，在网络上了引起了广泛关注并造成了负面影响，我会第一时间将事态的严重性向上级汇报，依据领导指示做好危机公关，要直面问题，勇于承担责任。如在政府网站上对此贴做出回应，或通过新闻媒体向公众承诺尽快查明事实，在期限内向公众给出交代。

如果该贴发布不久，还处于传播中的初始阶段，那么对单位来说，此时此刻正是解决此次网络舆情事件的关键时期。如能对网络民意高度重视，及时回应，就可以防止事态恶化，避免成为舆论的焦点。我们可在网络回贴，请求发帖人或发文管理员在事情未查清前先将帖子隐藏，待调查后再行公布；或在舆论主要扩散地开贴进行解释与沟通，不回避负面舆论，顺势引导，消除误解，使公众对政府公正解决问题产生信心。同时表示会立刻调查处理，在事实尚未了解清楚前，也可先就政府的工作方法欠妥向公众表达歉意。

第三，在处理网络舆论的同时，我会立即建议领导对帖子所写事件的真实性进行广泛调查，如联系发帖人，与事件中涉及到的相关人员进行谈话，向群众调查取证，听取各方意见，掌握事实真相。如果经过严格的考证和调查，发现帖子中反映的内容不是事实，那么政府应组织召开事件说明会或发布会，向社会大众澄清误会。更进一步，如果有人蓄意造谣，恶意损害单位影响，那么应根据调查结果形成报告，追究相关人员的责任。如果经过调查，发现帖子内容反映的情况

属实，确实是我们单位工作人员在处理问题时没能按照遵守单位的规章制度，与群众产生暴力冲突，那么政府应诚恳地向群众道歉，同时追究暴力事件相关人员的责任，维护好群众的利益。并将最终的处理结果公之于众，接受大众的监督。

总之，在以后的工作中，各级政府应努力担当起舆论监督中的职责，营造宽松自由的舆论环境，把接受舆论监督变成对政府的刚性要求，提升自律性和服务意识，任何时候都要严格遵守单位的规章制度，任何时候都要以人民群众的利益为第一位。而整个事件处理后，我也会提升自己的综合素质，特别是网络舆情应对能力和有效解决问题的能力，以更好地为领导分忧、为群众服务。

17、 你所在单位网站公布的惠民信息被恶意篡改，同时，“民心网”上有很多网友对此被篡改的信息跟帖并进行诋毁，请问你怎么办？（2011年6月11日江苏省公务员面试真题）

【参考解析】

随着我国经济的不断发展，各方利益间协调出现了些问题，中国的社会矛盾也相伴变得多元化，特别是随着网络社会、信息时代的发展，很多事件都由网络发起，因此身为公务员，我应重视单位的网站、活用网络，这是我的职责所在。在发现单位网站上的惠民信息被恶意篡改这一重大情况后，应及时、有效地处理、控制。

因为单位网站被恶意篡改而招致了质疑甚至诋毁，性质比较严重，应该立即让上级领导知晓此情况。我会积极联系领导，采用电话、短信、留言等形式将事件报告给我的上级直属领导，或者也可以向其他有管辖权、且能联系到得的领导进行汇报，请求指示。

介于事件的紧急性，我将以最快的速度联系负责我单位网站维护的人员，请求援助。争取在最短的时间内将在网站上被恶意篡改的内容进行更正，并在网站上向广大群众说明这一情况，进行道歉，请求公众的理解和原谅。

在更正了被恶意篡改的内容后，我会和单位网站维护人员、宣传人员联系，一方面联系“民心网”负责人员，请求他们删除恶意篡改后的惠民信息，并在显眼处重新发布正确信息，必要时采取臵顶、站内短信等方式对整个事件进行澄清和说明；另一方面通过单位网站、微博、报纸刊登、电话等多平台发布正确的政策、回答公众提问并引导网络舆情，必要时将会向单位领导请示，召开一个记者招待会或者新闻发布会，邀请相关媒体来参加，进行现场直播、当面向大家说明情况，对给公众造成的不便进行道歉、请求谅解，对给公众造成的损失进行补救和适当赔偿。尽量不给公众造成因政策的不明晰而导致的其他损失。

在澄清和解释后，我会跟单位领导汇报这件事情，追查恶意篡改网站的人员，必要时可以报警请求警察的支持和协助，将违法人员绳之以法。这不仅是涉及到我单位的重大事件，更影响了民众的利益、对社会的网络环境造成了极坏的影响，所以我将建议保留追究恶意篡改人员刑事责任的权利。必要时，将以法律形式追究法律责任。

最后，我会将此事件的处理过程写成一份详细的报告，并且检讨下平时工作中是否存在某些失误、而给不良分子可乘之机。将报告上交领导并备案、加强对于网站内容的关注和监督形成个长效预警机制，确保此类事件不再发生。

18、 近期经常发生儿童落水事件，有人在网上发帖散布言论，说这些事件是犯罪分子所为，在社会上引起恐慌，作为公安部门的工作人员，你应该怎么处理？（2011年4月23日上午浙江省公务员面试真题）

【参考解析】