集团酒店方案

XXXX酒店语音系统解决方案

2.2.5 网管功能

OmniPCX Enterprise可以利用两种方式实现网管：IP方式或V24方式。其登录、操作界面、网管功能来说，两者完全一样，仅仅是登录途径/方式的不同。

根据管理员的权限，可以设定不同的登录密码，保证了网络管理的安全。OmniPCX Enterprise系统一般采用Linux系统下的维护界面。与通常的命令行维护方式不同，该界面下的绝大部分维护工作，都是以菜单选择的方式实现，不需要维护人员记忆系统执行命令行；系统内有相应的帮助提示文件，大大简化了维护人员的日常管理。

2.2.6 话务台助理系统

话务台录音功能：

话务台数字录音系统是传统话务台和计算机技术集成技术完美结合的产物。采用了先进的数字信号处理技术（DSP）和人性化的设计理念，由于采用了先进的数码录音技术，配以功能强大、可靠的软件，并借助大容量计算机硬盘作为存储介质，完全突破了传统的电话录音概念。

通过录音系统可实现自动记录主叫号码，以及灵活的录音查询方式。系统可以按客户需求自动对硬盘进行维护，从而保证系统的不间断和稳定工作。为客户提供了简单、安全、可靠的电话录音系统解决方案。

? 全自动录音

当电话打进来，系统便自动进行录音，系统把语音信号以数字化语音格式写入硬盘。同时系统记录其通话日期，摘机时间，挂机时间和当前通话时间，并自动记录主叫号码、被叫号码，识别来电者的身份等信息。如果该次电话为打出电话，还可记录其打出的电话号码，挂机时系统便会自动停止录音。

? 系统容量

单机系统最多 256个通道同时录音,同时对多条电话线路进行实时录音，各线路之间互不影响、分别存储，不影响通话双方正常通话。

? 方便快捷查询

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提供本地查询外还提供远程WEB登录查询。各监控查询终端电脑可以通过网络（须经录音系统管理员授权）WEB登陆进行查询、播放等各项操作。可以根据起始、结束时间或拨出的电话号码，或线路（可复选或全选）以及呼叫方向，经过短暂搜寻时间，系统于视窗内显示符合设定条件的录音资料。

? 系统权限管理

可设定不同等级的密码保护，除了系统管理员使用最高级的密码，拥有所有权限外，系统管理员还可以自己建立各种级别的管理组，可以有效的区分管理者和用户的权限。

来电显示与客户资料弹屏：

业务代理面对大量的客户，迅速的获悉来电客户的身份、背景资料以及历史资料在很大程度上决定了其服务质量。通过自动被叫号码证实及自动主叫号码证实，系统中心将在建立路由的同时检索与其相连的中心数据库，将客户资料同步的显示在业务代理的计算机上。方便业务代理的查看，提高了效率与正确率。

回拨号码查询功能

随着通信行业的不断发展，在各领域中都起到举足轻重的作用，所以企业通讯平台是企业运营的命脉。

由于很多企业均使用引示号导致无法获知最终呼叫发起方是谁，这问题一直困恼着许多企业用户。其实用户交换机侧是可以将内部分机号数据信息发放至局端交换机，但由于运营商在中国的特殊地位以及其他客观原因，局端交换机通常会进行部分限制，使得外线手机一般无法显示内部分机号。这样会造成当当事人由于客观原因无法接听来电时，事后就难以获悉主叫方的具体相关信息，给业务带来不便。作为高端企业用户，一贯秉承客户服务至上的理念，为此我们提供了话务台助理软件，用于外线回拨号码查询。

当外线电话呼入到企业总机时，话务台会通过来电弹屏方式将最近呼叫该外线号码的记录信息显示在电脑显示屏上，用于帮助用户查询相关信息如：发起呼叫的分机号码、发起时间等。 ? 自动检索、提醒

系统可以自动根据外线来话主叫号码检索在一定时间段内呼叫过此号码的分机号码，并立

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即在话务员电脑屏幕上显示。 ? 方便快捷

检索时间段可以根据需要灵活设定，同时合适于单个或者多个话务台应用。

2.2.7 数字终端设备介绍

4039数字话机介绍

? 图像显示屏

? 像素: 100 x 160

? 可视区域尺寸: 78 X 51 mm ? 4级灰度可调

? 显示屏两侧各有5个软键 ? 显示屏角度可调节 ? 对比度调节

? 由四向导航键以及退出、确认键进行图像菜单导航

? 导航控制及可编程键使用户可以直观而迅速地使用丰富的电话功能 ? 提供更高音质的舒适防滑听筒 ? 免提模式

? 内置字母键盘使您可以方便的按姓名呼叫、发送文本消息等 ? 安装了留言灯的快捷键使您可以方便快捷的进入文本和语音信箱 ? 静音 ? 重播功能

? 3.5毫米特殊微型耳机插孔支持即插即用

4029数字话机介绍

? 黑白图像显示屏

? 像素: 64 x 128

? 可视区域尺寸: 70 X 38 mm

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? 显示屏角度可调节 ? 对比度调节

? 6个可编程软功能键

? 由四向导航键以及退出、确认键进行图像菜单导航

? 导航控制及可编程键使用户可以直观而迅速地使用丰富的电话功能 ? 舒适防滑听筒（4028），标准听筒（4029） ? 免提模式

? 内置字母键盘使您可以方便的按姓名呼叫、发送文本消息等 ? 安装了留言灯的快捷键使您可以方便快捷的进入文本和语音信箱 ? 静音 ? 重播功能

? 3.5毫米特殊微型耳机插孔支持即插即用 4019数字话机介绍

? 1x20 字符显示，可视区域尺寸: 75 x 12 mm ? 由双向导航键以及退出、确认键进行功能菜单导航

? 导航控制及可编程键使用户可以直观而迅速地使用丰富的电话功能 ? 舒适防滑听筒（4018） 标准听筒（4019） ? 免提模式（4018） ? 群听模式

? 安装了留言灯的快捷键使您可以方便快捷的进入文本和语音信箱 ? 个人号码簿（12个电话号码） ? 静音 ? 重拨功能 ? 没有外部应用开放 ? 对比度调节

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Conf

ANNE

可编程

28 静音音量控

免提通