组织行为学总复习资料一二三

正公平的原则下，实行责权利相结合。 3. 试分析有效沟通的障碍。 答案要点：

沟通是信息的传达和理解的过程，同时也是感情的交流过程。（如果这个过程出现偏差或障碍，就会出现沟通问题。在组织和群体中实现有效沟通对于组织目标的实现具有重要意义。 影响有效沟通的主要障碍有六种：失真源；沟通焦虑；过滤；选择性知觉；情绪；语言。 4.试述价值观在管理中的作用。 答案要点：（1）价值观是准则，他指导人们的行为。健康价值观的树立和培育，是促进企业、组织各项事业成功的保证。（2）了解了每个员工的价值观差异之后，管理者能够采取有针对性的措施来调动员工积极性，提高工作绩效。（3）是形成企业经营管理行为的基础。（4）同时也是招录新员工，提升新的管理者的标准之一。只有个人价值观与企业的价值观相适应，才能充分发挥他们的能力。 组织行为学复习资料三 一、单选

1组织行为学作为一门独立的著名研究组织中人的心理和行为规律性的科学，最先产生于( 美国)

2霍兰德认为个人的个性类型是职业选择的重要决定因素。A．海德 B．罗斯 3对群体助长现象最早的科学研究是法国心理学家（特里普利特B）在1898年进行的。

4人的行为反应既符合环境的要求又要满足本身的需要，这是指人的行为具有（适应性）的特点。 5在处理冲突时，当你发现两个方面都十分重要并且不能进行妥协或折衷时，你可以使用（运用合作）策略。

6领导的有效性是领导者、被领导者和（情景因素）的函数。 7现代控制论的研究结果表明，管理幅度最大不能超过12，一般一个管理者管理（7 ）个下属为宜。

8组织行为学的多层次相交切性的第二层次是(群体)

9适合从事公关、销售、开发，善于管理夕阳企业的人群，其气质类型为 (多血质 )

10在人际交流的过程中，人们借助身体特征、人际距离、符号、情感表达等，影响沟通的效果，这些沟通方法通称为（非语言性沟通）

11. X理论是由（麦克里格）提出，它是对古典传统管理理论的概括。 12霍兰德认为（调查研究型）的人适合从事沉思型的科学研究活动。

13.追求的目标是具有较高责任的管理职位的“职业锚”叫（管理能力职业锚）

14．管理心理学家莱维特对组织的正式沟通的研究，发现（链式沟通）更加突出了沟通的层次性。

15加入一个被别人认为时很重要的群体中，个体能够得到被别人承认的的满足感，这满足了个体加入一个群体的（地位需要）。

16因为年龄相近、支持某个球队、同一所大学毕业、政治观点相同等原因形成的群体是（友谊型）群体。

17群体按照群体规范的要求确定行动的标准。它界定了群体成员的行为范围，这体现的是已经形成的群体规范的什么功能( 标准功能)。

18组织内部的职工个人的工作职业或职务沿着职能部门或技术部门的两侧发展变动的事业生涯变动方向属于（横向的变动）

19在群体发展的阶段中，群体结构已经开始充分地发挥作用，并已被群体成员完全接受的阶段是（有所作为阶段）

20群体规模能影响群体的整体行为，小群体完成任务的速度比大群体（快）。

21影响从众行为的因素有个人因素和环境因素，以下属于环境因素的是(群体的气氛 )。 22 ( 最大利润价值观 )是一种最古老的最简单的局限性最大的价值观念。 23( 智力 )是一般人所共有的，是人的最基本或最一般的能力。

24组织管理的成效如何，取决于领导者的领导方式是否得当。管理者听之任之撒手不管，不加干预，下级爱干什么，想干什么都可以，是完全自由的管理方式属于（放任型领导） 25只关心长期的职业稳定性和工作安全，只追求工作保障、丰厚收入和稳定未来的人所拥有的“职业锚”叫（安全感职业锚）

26组织内部的职工个人的工作职业由组织外围逐步向组织内圈方向变动的事业生涯变动方向属于（向核心的变动）

27在群体发展的阶段中，群体成员接受了全体的存在，但对群体加给他们的约束，仍然予以抵制的阶段是（震荡阶段）

28每个群体成员必须按照群体规范运作完成群体目标和个体目标，这体现的是已经形成的群体规范的什么功能( 导向功能 )。

29技术能力与领导层次成反比例关系。基层领导的（技术能力）是最重要的。 二、多项选择题

1人的行为的特点具有(适应性，多样性，动态性，可控性，实质是人的生理、心理因素与客观环境相互作用的结果和表现)

2人的知觉过程一般包括的阶段有 (观察、组织、选择、解释、反应)

3个性心理特征是指个体心理活动中稳定的心理特点，它包括( 气质、能力、性格) 4 群体间冲突的过程划分为以下哪几个阶段（潜在的对立和失调、认知与个性化、行为意向、行为、结果）

5 已经形成的群体规范具有以下几个基本功能(导向功能、标准功能、动力功能、评价功能) 6俄亥俄州立大学把领导行为方式分为哪几种类型（低规章，低协商、低规章，高协商、高规章，高协商、高规章，低协商）

7组织行为学研究方法的主要特性有(研究程序的公开性、收集资料的客观性、观察和实验条件的可控性、分析方法的系统性、所得结论的再现性)

8组织文化的特点有（阶级性、民族性、整体性和个体性、历史连续性、创新性） 9群体决策的缺点有(浪费时间、从众压力、少数人控制、责任不清)

10美国心理学家马斯洛提出的需要层次理论，把人的需求归纳为（生理需要、安全需要、爱和归属的需要、尊重需要、自我实现需要）

11 组织行为学研究方法的主要特性有(研究程序的公开性、收集资料的客观性、观察和实验条件的可控性、分析方法的系统性、所得结论的再现性 三、名词解释题

人际关系的测量有多种形式，其中主要的是：社会测量法、参照测量法 按照沟通的方向来分，沟通可分为：上行沟通、下行沟通、平行沟通。 问卷调查法：运用经严格设计的问题和对问题回答的不同程度的量表，让被调查者进行纸笔书面回答的调查研究方法。 脑力激荡法：也叫头脑风暴法，意思是克服互动群体中产生的妨碍创造性方案形成的从众压力。其方法是，利用产生观念的过程，创造一种进行决策的程度，在这个程序中，群体成员只管畅所欲言，不许任何人对别人的观念加以评价。

公平差别阈：刚刚能使两个条件不相等的人产生公平感时的适宜差别的比值。

组织认同感：组织认同感是员工对其组织认同的程度，它包括三个部分：（1）对组织目标和价值观的信任和接受；（2）愿意为组织的利益出力；（3）渴望保持组织成员资格。 领导行为二元四分论：二元：以工作为中心和以人为中心是两种截然不同的领导方式。四分：即四种类型（俄亥俄州立大学的研究）：（1）低规章、低协商；（2）低规章、高协商；（3）高规章、高协商；（4）高规章、低协商；

组织心理和谐化：组织不仅具有物质性，而且具有心理性，是一种得到人们普遍承认的心理性组织。任何一种社会组织只有得到组织成员共同一致的认可，才能形成一个有效的整体。组织心理的和谐程度，就是组织成员心理要素的构成状态的总体特征。包括：组织成员的认同感、组织成员的协同性、组织成员参与意识、人际关系的和谐程度。 群体凝聚力：所谓群体凝聚力是指群体成员之间相互吸引并愿意留在群体中的程度。是维持群体行为有效性的一种合力。 成就需要理论：美国心理学家麦克里兰的工作激励理论认为，人的生存需要得到基本满足的前提下，人的最主要的需要有三种：即成就需要、权力需要和合群需要。其中，成就需要的高低对人的发展和成长起着特别重要的作用。成就需要是指争取成功、追求优越感，希望做得最好的需要 四、简答题

1简述人的行为的特点 答：（1）具有适应性，即人的行为反应既符合环境的要求又要满足本身的需要。 (2)具有多样性，不同的人在不同的时间、地点条件下会做出多种多样的行为反应。 （3）具有动态性，人的行为会随时间、地点的变化而不断发展变化。

（4）具有可控性，人的行为可以通过各种措施，包括制度、培训、教育等消除消极行为，诱导和发挥积极行为。

（5）人的行为实质是人的生理、心理因素与客观环境相互作用的结果和表现。 2简述管理者怎样才能提高员工的组织认同感和工作参与度 答：（1）表明他们真诚地关心着员工的利益。 （2）为员工创造实现个人目标的机会。

（3）改善工作，使许多员工对自己的工作有更多的自主权。 （4）寻找机会及时奖励员工。

（5）同员工一起设置目标，其中包括对员工有重要应用的个人商业发展目标。 3简述组织文化理论兴起的意义 答：（1）标志着组织行为的科学研究向更高、更深方向发展。

（2）标志着对组织内部成员的个体研究向组织内部成员的整体研究转化。 （3）标志着组织行为科学对个体认识的全面化和深刻化。 （4）标志着组织形象的塑造向立体化、整体化发展。 （5）标志着组织管理成为一门真正的管理艺术。 4简述领导威信的作用

答：威信是领导者在被领导者心目中的威望和信誉。领导威信具有十分重要的作用，表现如下：

（1）决定领导者影响力的强弱。 （2）提高领导效能的重要条件。 （3）有利于推进组织改革。

（4）有利于融洽领导者与被领导者的关系。 （5）有利于吸引人才。

5在哪些条件下可以运用合作策略来处理冲突？

答：合作策略是比较开诚布公的策略，能够使冲突双方的利益都得到满足。在下列条件下可以使用这种策略。

（1）当你发现两个方面都十分重要并且不能进行妥协或折衷时。 （2）当你的目的是为了学习时。

（3）当你需要融合不同人的不同观点时。

（4）当你需要把各方意见合并到一起而达到承诺时。 五、论述题

1、试分析马斯洛需要层次理论。 论述（要点）：

美国人本主义心理学家马斯洛把人的需要归纳为生理、安全、爱与归属、尊重、自我实现五大类，并由低到高呈阶梯式。 其基本论点：（1）强调需要对激励的重要关系即需要的普遍性原理。（2）强调需要分为层次，呈阶梯式逐级上升，即层次性原理。（3）高层次需要不仅内容比低层次需要广泛，而且实现的难度愈益增大，激励力量增强。 理论的不足之处：（1）需要层次理论是以唯心的人本主义理论为基础的，它认为人的需要是本能的活动，是生而具有的。其实，除生理需要外，其他各种需要都是后天学习产生的，忽视了后天环境对人的需要具有重要影响的观点是不正确的。（2）需要层次理论认为需要层次 机械地由低向高上升运动，忽视了人的主观能动性的发挥，难以解释越级上升或由高到低下降的现象，影响实证研究的结果。

由于马斯洛的需要层次论存在着不足，需要层次理论有一定的局限性，但是，马斯洛为组织行为学所作的贡献是不容置疑的。

2.试述群体内部互动过程对理解群体行为的重要性。 论述（要点）：（1）对于理解群体行为来说，群体内部互动过程很重要。群体互动过程可能带来损失也可能带来积极结果。（2）群体的潜在绩效+群体互动过程所得—群体互动过程损失=群体的实际绩效（3）我们可以借用协同效应更好地理解群体互动过程。协同效应，是指由两种以上的物质相互作用所产生的效果不同于每个物质作用的总和。（4）当负协同效应时，群体互动的结果小于个体努力累加之和。当采取小组工作时，协同效应是正向的，相互作用过程的所得大于所失。

3、.试述组织行为学与其相关学科的关系。 论述（要点）：从组织行为学的产生和发展过程来看，组织行为学经历了一个漫长的理论准备和实际应用的演变过程，它是在综合应用心理学、社会学、人类学、生理学、政治学等学科基础上发展起来的。它与其相关学科的关系如下：（1）心理学与组织行为学。心理学是研究人类心理现象规律的科学。心理活动是内隐的，而行为则表现在外面，所以必须以心理学为理论基础来研究外显行为的规律性。（2）社会学与组织行为学。社会学是“一门综合性较强的学科，它把社会作为一个整体，综合研究社会现象各方面的关系及其发展变化的规律性。”研究组织行为学就要运用社会学的知识来探索人在社会关系中表现出来的行为。（3）人类学与组织行为学。人类学是研究人类的科学。它包括体质人类学，文化人类学和考古学。其中，文化人类学与组织行为学关系最密切。（4）政治学、伦理学、生物学和生理学等与组织行为学。这些学科也是研究组织行为学的理论基础。政治学中的权力与冲突问题，伦理学的道德规范等，都会影响组织中人的行为。

4.试联系实际说明个性差异在管理中的应用。 论述（要点）：个性是每个人心理和行为特征的综合体现，因此在管理中应从价值观、理想、信念、意志、气质、能力、性格等各种个性特征综合地做出判断和应用。

管理者根据职工的个性安排职位，采取不同的管理方法，就能充分调动员工的积极性、主动

性和创造性，不断的提高管理水平和社会经济效益。主要有：（1）知人善用。（2）配备合理的领导结构。（3）选择有效的领导方式和管理方法。